Kaupallinen neuvonantaja

Kaupallinen neuvonantaja seuraa asiakkaita kaikissa prosesseissa. Lisenssillä

Mikä on kaupallinen neuvonantaja?

Eräs Kaupallinen neuvonantaja Ammattilainen on, jolla yrityksessä tai kaupassa on velvollisuus antaa riittävästi ja täydellisiä tietoja potentiaalisille ostajille tai asiakkailleen myynnin tuottamiseksi.

Kaupallinen neuvonantaja on myyjä, mutta se on myös paljon enemmän kuin se, koska se ei rajoitu pelkästään myynnin määrittelemiseen, vaan pyrkii saamaan asiakkaalta tarvittavat tiedot tarjota sinulle parhaiten sopivia tuotteita tarpeitasi perusteella. Tässä mielessä ei vain myydä, vaan myös uskollisuusasiakkaat, tekevät niistä mieluummin näitä tuotteita muiden sijasta, yksinkertaisesti heidän saamansa huomion vuoksi.

Kaupallinen neuvonantaja täyttää myös kaksinkertaisen radan roolin yrityksessä, koska sen lisäksi, että tarjotaan hyödyllistä tietoa ja neuvontaa asiakkaalle, samalla kun se saa tästä, asiaankuuluvat tiedot, joita yritys voi käyttää tuotteidensa tai palveluidensa parantamiseen, sen kaupalliset strategiat ja sen tärkeimmät markkinat.

Kaupallisen neuvonantajan toiminnot

1. Tuntea markkinat

Laaja tieto markkinoista kattaa paitsi tarkkoja tietoja myynnin kohteesta, myös tutkia ja tietää asiakkaan todellisia tarpeita, jotta tarjoamme sinulle parhaiten vastaavan tuotteen tai palvelun, joka sopii sen vaatimuksiin. 

Markkinoiden tunteminen antaa myös kaupan neuvonantajan pystyä havaitsemaan potentiaaliset asiakkaat, tietämään missä he ovat ja miten päästä heille.

2. Tunne tarjolla oleva tuote tai palvelu

Ei ole parempaa tapaa antaa hyvää kaupallista neuvoa kuin tarjottavan tuotteen tai palvelun testaaminen ja hetkeksi asetettu asiakaskengät.

Voi palvella sinua:

Tällä tavoin myyjä pystyy vastaamaan kaikkiin kysymyksiin, joita ostaja voi tehdä, ja jopa ennakoida sitä antaen hänelle tarkat tiedot, joita hän etsii.

3. Olla aktiivinen neuvonantaja

Suuri ero myyjän ja kaupallisen neuvonantajan välillä, ehkä aktiivinen asema jälkimmäisen myyntiä vastaan ​​ensimmäiseen verrattuna.

Kyse ei ole siitä, että asiakas voi kysyä kysymyksiin, joita asiakas voi kysyä, vaan yrittämisestä kysyä heidän tarpeistaan, kuunnella sitä huolellisesti ja tarjota paras vaihtoehto, vaikka tämä saattaa olla täysin erilainen kuin ostaja alun perin etsimä.

4. Anna asiaankuuluvat tiedot

Kaupan neuvonantajalla on oltava kaikki edellä mainitut.

Tämä saavutetaan lukemalla tavaroiden ohjeet ja kuvaukset, mutta myös testaamalla sitä, tutkimalla sen ominaisuuksia ja puutteita, sovelluksia ja varotoimenpiteitä.

Myyjä hakee artikkelia, jota ostaja pyysi. Kaupallinen neuvonantaja kysyy tarpeesta, jonka asiakas haluaa kattaa kyseisen artikkelin hankkimisella ja neuvoo parempia vaihtoehtoja tai ratifioi valittujen hyödyllisyyden.

5. Ylläpidä tehokasta viestintää

Kaupan neuvonantajalla on oltava asianmukaiset työkalut hyvän yhteydenpidon luomiseksi asiakkaasi kanssa.

Tämä merkitsee hyvää suullista ja kirjallista viestintää, mutta myös tietäen, kuinka kuunnella, soveltaa psykologiaa saadaksesi asiakkaalta tarvittavat tiedot tarjoamaan sinulle parhaan vaihtoehdon ja saavat sinut muuttamaan mieltäsi tarvittaessa.

Tehokas viestintä sisältää myös havainnollisen ja kattavan ja mahdollisuuden ymmärtämisen sekä asiakkaan että työtovereiden ja yrityksen johtajien kanssa.

Voi palvella sinua: Applen tehtävä ja visio: Applen tehtävä

6. Olla ennakoiva asenne

Aina ajatellen asiakastyytyväisyyttä ja heidän ongelmiensa ratkaisua, kaupan neuvonantajan on oltava heidän tarpeidensa edessä.

Tämä on mahdollista vain tuntea asiakas hyvin, tietäen, mitä hän etsii ja miksi, kantamalla hänen portfoliostaan: mitä hän on ostanut, mikä on hänen elämäntapa, hänen maku ja harrastukset, kuinka hänen perheensä ytimen koostuu jne.

Tällä tavoin kaupan neuvonantaja pystyy ennakoimaan ja tarjoamaan asiakkaitaan.

7. Olla hyvin tietoinen

Kaupallisen neuvonantajan työ hyötyy merkittävästi siinä määrin, että sillä on kaikkein täydellisimmät tiedot sormenpäässäsi, paitsi sen markkinoiden tuotteiden tai palveluiden, myös sen kilpailun ja markkinoiden ominaisuuksien suhteen.

Tämä merkitsee u.

8. Seurata asiakasta   

Tämä on yksi asiakaspalvelun tärkeimmistä osista, ja se merkitsee vain ostajien seurantaa, vaan myös niitä, jotka eivät löytäneet kauppaa tarpeensa tyydyttämistä.

Tavallisen asiakkaan on pidettävä uskollisena, mutta kuka ei ole asiakas, yritä kaapata se jatkuvasti.

Molempien saavuttamiseksi on välttämätöntä ja hyödyllistä luoda ja ylläpitää tietokantaa, jonka avulla kaupallinen neuvonantaja voi ylläpitää kontaktiaan ovat heidän asiakkaansa (todellinen ja potentiaali), kun he ovat luopuneet kaupallisesta laitoksesta.

Voi palvella sinua: marginaalinen korvausaste: mikä se on, miten se lasketaan, esimerkki

Tämä saavutetaan puhelinyhteystietojen kautta tai sähköpostien välityksellä tiedottaakseen uutuuksista, jotka voivat olla kiinnostavia.

9. Yhdistää kiinnostus

Kolme näyttelijää on mukana myyntitoimissa: ostaja, myyjä ja markkinoitava tuote tai palvelu, joka tässä tapauksessa tulee edustamaan yritystä.

Jokaisessa kaupallisessa suhteessa tavoitteena on, että kaikki toimijat saavat hyötyä, toisin sanoen asiakas saa tarpeen tyydyttää, yritys saa rahaa vastineeksi ja myyjä voittaa komission kyseisestä myynnistä.

Jotta tämä suhde olisi tasapainoinen ja kestävä, on välttämätöntä, että kaupallinen neuvonantaja, joka ei ole muuta kuin silta, joka välittää yrityksen asiakkaansa kanssa, voi pitää kaikki tyytyväisinä ja tyytyväisinä.

Tämä saavutetaan kolmen osapuolen välisen hyvän viestinnän ansiosta ja rehellinen ja selkeä kaupallisen suhteen molemmille päille annettujen tietojen ansiosta.

Viitteet

1. Kaupallinen neuvonantaja. Matiascarlucciosta toipunut.com.AR
2. Kaupallinen neuvonantaja. Marketing-xxi toipui.com
3. Mikä on kaupallinen neuvonantaja? Haettu pymerangista.com
4. Kaupallinen neuvonantaja. Toiminnon käsikirja. Palautettu ImageWorldista.com
5. Kaupallinen neuvontatoiminto -käsikirja. Toipunut klubiayosista.com