Claus Möllerin elämäkerta ja laatuosuudet

Claus Möller Hän on psykologi ja taloustieteilijä Tanskasta. Hän toimii hallintokonsulttina ja hänet vietetään panoksestaan ​​teollisuuden laatuprosesseihin. Yhdistyneen kuningaskunnan teollisuus- ja kauppakamari nimitettiin hänet yhdeksi yhdeksästä laadun laadun guruksista.

Hän on valmistunut Kööpenhaminan kauppakorkeakoulusta ja hallinnosta. Hän perusti ja puheenjohtajana omaa yritystä, Time Manager International (espanjaksi, kansainvälinen aikavalvoja), joka tarjoaa konsultointi- ja koulutuspalveluita suurille kansainvälisesti tunnettuille asiakkaille.

Claus Möller

Hänen laatufilosofiansa keskittyy ihmisiin, jotka ovat osa organisaatiota. Se katsoo myös, että työntekijän liiketoimintakulttuuri on välttämätöntä vankan ja ylläpidon menestyksen saavuttamiseksi asiakkaalle laadun tarjoamisen perusteella; eli täytä odotuksesi.

[TOC]

Elämäkerta

Claus Möller syntyi 12. heinäkuuta 1942 Sonderborgissa, Tanskassa. Hän valmistui Kööpenhaminan liiketoiminta- ja hallintokoulusta vuonna 1965 ja suoritti jatkotutkinnon vuonna 1968.

Möller haki tutkimuksensa lopussa työn saamiseksi IBM: ssä; Hänet kuitenkin hylättiin, koska hän ei saavuttanut tarpeeksi pisteitä henkisessä kerrointestissä. Tämä kokemus oli avain hänen emotionaalisen älykkyyden filosofian kehittämiseen johtajuudessa.

Aikapäällikön presidentti kansainvälinen

Vuonna 1975 hän perusti henkilöstöhallintayrityksen Time Manager International -yrityksen, jossa hän esitteli käsitteensä ihmisten kehityksen tärkeydestä yrityksen menestykselle.

TMI on erikoistunut työntekijöiden potentiaaliin: Möllerin mukaan yrityksen laatu, eikä heidän tuotteisiinsa kuuluu ihmisiin, jotka hallitsevat tai myyvät niitä. Tämä teki hänestä suositun vieraanvaraisuuden ja matkailun keskuudessa pääasiassa; Siinä on asiakkaita, kuten British Airways ja American Express.

Se voi palvella sinua: Meksikon 15 eniten kulutettua huumetyyppiä

Vuonna 2004 Möller osti osakkeensa yrityksestä ja jatkoi konsultointia erikseen. Häntä pidetään tällä hetkellä yhtenä merkittävimmistä johtajista ja ihmisen laadusta.

Claus Möllerin panos laatuun

Claus Möller tunnustetaan kansainvälisesti tuloksista, jotka saadaan hänen neuvonsa yrityksissä. Saavuttaa tavoitteiden noudattamisen, kuten laatuprosessien parantaminen, tuottavuuden lisääntyminen ja ihmissuhteiden vahvistaminen.

Määritelmä laatu

Möller väittää, että yritys ei voi tarjota tuotteidensa laatua, jos henkilöstönsä keskuudessa ei ole ensimmäistä laatua. Laadun mukaan hän selittää, että juuri se vastaa asiakkaiden odotuksia. Tämä, hän mainitsee, on yhtä tärkeä kuin hyväntuotannon laatu tai palveluiden standardit.

Hän lisää, että tuotteen tai palvelun laatu vaihtelee maiden mukaan, koska eri kulttuureilla on erilaisia ​​odotuksia ja pyrkimyksiä.

Jopa katsotaan, että saman asiakkaan odotukset voivat muuttua ajan myötä; Siksi sinun on mietittävä tuotteita ja palveluita, joilla on kyky vastata erilaisiin tarpeisiin.

Neljä peruselementtiä

Tuottavuus

Se koostuu siitä, että kaikki yrityksessä suoritetut prosessit ovat välttämättömiä ja ovat sen arvoisia. Eli ansaitset enemmän kuin ne maksavat meille.

Johdon on keskityttävä toimintojen suorittamiseen tehokkaasti ja resurssien käyttämiseen optimaalisesti.

Laatu

Sitä ei tulisi rakentaa, vaan myös ylläpitää liiketoimintakuvaa, joka tekee houkuttelevan työpaikan työntekijöille. Laadun on oltava suunnattu vastaamaan ja ylittämään asiakkaiden odotukset. Lisäksi se keskittyy estämään tulevia tarpeita, joita voi syntyä matkan varrella.

Voi palvella sinua: Union -lauseet

Suhteet

Yrityksen on rakennettava ja ylläpidettävä positiivista suhdetta kiinnostuneisiin osapuoliinsa. Ennen järjestelmiä, tekniikkaa, koneita ja prosesseja ihmiset ovat tärkein osa menestysyhtälössä. Kollegoiden ja ryhmän jäsenten välillä on oltava työ.

Johtajuus

Avain erinomaiseksi johtajaksi on kyky sekoittaa tehokas hallinta työntekijöiden kanssa, jotka työskentelevät yhdessä samaan tarkoitukseen.

Johtajan käyttäytymisen on keskityttävä tavoitteiden asettamiseen, saavuttamaan tavoitteet ja kytkeytyy kehitetty viestinnässä.

Valitus on lahja

Möller varoittaa, että tyytyväisestä asiakkaasta tulee edustaja yrityksen palveluksessa; Paitsi että se jatkaa palvelujen ja tuotteiden hankkimista, on myös erittäin todennäköistä, että suosittelen niitä lähellä olevassa ympyrässä.

Valituksen näkeminen lahjaksi kiittää sitä, että asiakas puhui tyytymättömyydestään. Tämä palaute antaa yritykselle vihjeen siitä, mitä muuttaa tai mitkä näkökohdat vahvistetaan. Valituspostilaatikkot ovat itse asiassa ikkuna asiakkaan näkökulmaan ja odotuksiin.

Tilastot osoittavat, että asiakkaat, joilla ei ole valituksia, muuttavat yksinkertaisesti toimittajaa. Siksi on tarpeen viljellä yrityksessä kulttuuri, joka arvostaa kritiikkiä positiivisella tavalla ja tietää miten.

Työntekijä

Käsite Työntekijä Se on englanninkielinen sanapeli, joka yhdistyy Työntekijä (työntekijä) jälkiliitteellä -Alus, joka edustaa taitoa, ehtoa tai ominaisuutta.

Möller käyttää tätä nimellisarvoa korostaakseen jäsenten välisten positiivisten suhteiden merkitystä, koska hän katsoo, että laadun etsimän on asetettava ihmiset ensin.

Se voi palvella sinua: Botanero -juusto: Resepti, ominaisuudet ja varotoimet

Kun puhut Työntekijä Se antaa myös ohjeen siitä, mitä tarvitaan ollakseen hyvä työntekijä. Hallintaohjelmat ja organisaatiokirjallisuus puhuvat paljon siitä, kuinka olla hyvä johtaja, mutta mainitsevat harvoin, mikä on välttämätöntä ja hyödyllistä, että hyvä työntekijä on sopusoinnussa yrityksen tavoitteiden kanssa.

Vaikka Möller ei minimoi hallinnoinnin työtä, Möller eroaa johdon yleisestä sopimuksesta, joka on avainasemassa. Hänelle voima on työntekijällä, joka on lähin osa asiakkaalle ja on yleensä silta tämän ja tuotteen välillä. Tärkeys on vielä suurempi, kun kyse on palveluista, joissa yhteyshenkilö on suora.

Viitteet

1. CMC (2016) Claus 'Bio. Claus Møller Consulting. Haettu Clausmollerista.com
2. Guerh, a. (2016) Claus Møller. Akatemia. Akatemia toipui.Edu
3. Nascimento, J. (S.F.) Claus Möller puhuu inhimillisestä pääomasta. Liikenainen. Haettu naisten naisista.com
4. Työ ja henkilökohtainen (s.F.) Claus Möller. henkilöstöhallinto. Toipunut työ ja henkilökohtainen.com
5. Valda, J. (S.F.) Inhimillinen tekijä laadussa. Suuri pk -yritykset. Haettu.com.AR