4 päälaadun teoriaa ja sen ominaisuuksia

Se Laatuteoriat Ne ovat erilaisia ​​olemassa olevia selityksiä siitä, mikä on laatu ja tutkimus siitä, kuinka se toteuttaa suuremmassa määrin erityyppisissä tuotteissa ja palveluissa.

Koska laatu on perustavanlaatuinen käsite asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi markkinoiden eri alueilla, 1900 -luvun puolivälissä syntyi useita teorioita siitä, mitä tarkalleen ja miten se saavutetaan.

Laatututkimuksesta on saatu useita etuja, kun luodaan parempia tuotteita ja palveluita. Jotkut tärkeimmistä ovat tuotantokustannusten vähentäminen, pitkittynyt läsnäolo tietyn tuotteen markkinoilla ja parempien työpaikkojen luominen.

Yksi tämän alan tärkeimmistä edistyksistä on kokonaislaadun teoria. Se on yritysfilosofia, joka ehdottaa jatkuvaa parantamista, jotta yritys voi tuottaa parempia palveluita ja tuotteita ja tuotteita. Tällä virralla oli suuri merkitys 80- ja 90 -luvuilla.

[TOC]

Laatukonsepti

Ensimmäisten teorioiden esiintymisen jälkeen siitä, mikä laatu on ja kuinka soveltaa sitä yritysmaailmaan, monet kirjoittajat ovat yrittäneet luoda universaalin määritelmän, mitä tämä käsite tarkoittaa.

Suurin osa näistä määritelmistä perustuu yhteen osto- ja myyntiprosessin keskeisistä osista. Riippuen siitä, mikä niistä on määritelmän keskeinen kohta, löydämme seuraavat tyypit:

• Valmistukseen perustuvat laadun määritelmät
• Asiakaspohjaiset laatumääritelmät
• Tuotepohjaiset laatumääritelmät
• Laadun määritelmät, jotka perustuvat arvoon
• Transsendenttiset laadun määritelmät

Valmistukseen perustuvat laadun määritelmät

Valmistuspohjaisten määritelmien on tehtävä ennen kaikkea tuotteiden valmistusprosessien kanssa ja sopeutumalla alan eri standardeihin. Mahdolliset keskihajonnat nähdään laadun heikkenemisenä.

Tässä mielessä näiden määritelmien puolustajat uskovat, että laatu on jotain objektiivista, mikä ei tarkoita kuluttajan mielipidettä ollenkaan.

• "Laatu tarkoittaa vaatimusten noudattamista" (Philip Crosby). Tämä määritelmä keskittyy tuotteeseen, joka noudattaa sen luomiseen tarvittavia eritelmiä.
• "Laatu on se, missä määrin tietty tuote sopii suunnitteluun" (Harold Gilmore). Samanlainen kuin edellinen, kriteeri päättää, onko tuote laadukasta vai ei ole sen valmistusvaatimusten noudattaminen.

Asiakaspohjaiset laatumääritelmät

Toisin kuin edellisissä, asiakkaan perustuvat laatumääritelmät olettavat, että ainoa tärkeä asia on käyttäjän tyytyväisyys tuotteeseen tai palveluun. Mitä paremmin asiakkaan tarvitsee, sitä korkeampi laatu hankitut tuotteet ovat.

• "Laatu on käyttökelpoisuus käytettäväksi" (J.M. Juran). Keskitytään suunnitellun tuotteen käyttöön.
• "Asiakastyytyväisyys saavutetaan myymällä tavaroita, joita ei palauteta asiakkaalle, joka palaa" (Stanley Marcus). Asiakkaiden onnellisuus hankitun tuotteen kanssa on tämän laadun määritelmän avainkohtaa.

Voi palvella sinua: Asuntolainasopimus

Tuotepohjaiset laatumääritelmät

Ihmisille, jotka puolustavat tämäntyyppisiä määritelmiä, laatu liittyy tuotteen mitattavissa oleviin ja konkreettisiin ominaisuuksiin. Joitakin esimerkkejä voi olla kestävyys tai tehokkuus.

Siksi tämän tyyppisille määritelmille laatu mitataan objektiivisesti.

• "Laatu viittaa arvostetun ominaisuuden jokaisessa yksikössä olevien sisällön määrään" (Keith Leffler). Mitä enemmän positiivisia ominaisuuksia tuotteella on ja vähemmän negatiivisia ominaisuuksia, voimme harkita, että se on korkealaatuista.

Laadun määritelmät, jotka perustuvat arvoon

Arvopohjaisten määritelmien on tehtävä pääasiassa eri tuotteiden ja palveluiden laadun - hinnan kanssa.

• "Laatu tarkoittaa parasta tietyille asiakasolosuhteille. Nämä ehdot ovat nykyinen käyttö ja tuotteen myyntihinta ”(Armand Feigenbaum). Kuten näette, tämän määritelmän painopiste on kaksinkertainen; Toisaalta tuote maksaa ja toisaalta sen hyödyllisyys.

Transsendenttiset laadun määritelmät

Transsendenttisten teorioiden kirjoittajat puolustavat, että vaikka laadun loogisesti on vaikea määritellä, me kaikki tiedämme, mikä se on, kun näemme sen.

• ”Laatu ei ole aihe eikä henki, vaan kolmas muun itsenäinen kokonaisuus kahden muun. Jopa silloin, kun laatua ei voida määritellä, tiedät mikä se on ”(Robert Piresing). Kuten voidaan nähdä, kirjoittaja päättää jättää laadun määritelmän avoimeksi, jotta kuluttaja voi tulkita sen hänen mielestään.

Pääteoriat

Koska laadun ensimmäistä määritelmää ehdotettiin ja elementtejä, jotka tuotteisiin tai palveluun sen saavuttamiseksi pitäisi olla, on syntynyt paljon laadukkaita teorioita. Tässä osassa näemme joitain tärkeimmistä.

Kokonaislaadunvalvontateoria

Tämä tohtori Feigenbaumin luoma teoria yritti luoda järjestelmän, jolla on useita toistettavia vaiheita, joiden sallittiin saada korkealaatuista kaiken tyyppisiä tuotteita. Tällä tavoin Luck -tekijä poistettiin suurimman asiakastyytyväisyyden saamiseksi.

Sen perusperiaatteet ovat seuraavat:

• Nykyään, koska markkinoilla on suuria määriä samanlaisia ​​tuotteita, ostajat ovat kiinnostuneita enemmän kuin koskaan niiden välillä. Siksi tuotteen laatu on ratkaiseva tekijä, kun se tulee.
• Tuotteiden laatu on yksi parhaimmista ennustajista yrityksen menestykselle ja kasvulle.
• Laatu tulee yrityksen johdosta; Siksi, jos pystyt kouluttamaan johtajia, yrityksen luomat tuotteet ovat mahdollisimman korkealaatuisia.

Voi palvella sinua: Ammatillinen suuntautuminen

Näiden teoreettisten ideoiden perusteella Armand Feigenbaum loi seuraavat seikat, jotka yrityksen korkean hallinnan hyväksyminen johtaisi tulosten parasta laatua:

• Määritä erityinen kriteeri siitä, mitä haluat saavuttaa tuotteella.
• Keskity asiakastyytyväisyyteen.
• Pyydä kaikki tarvittavat ponnistelut esitetyn kriteerin saavuttamiseksi.
• Pyydä yritys työskentelemään yhdessä ja synergistisesti.
• Jaa selvästi koko henkilöstön vastuut.
• Luo joukkue, joka vastaa laadunvalvonnasta.
• Hanki hyvä viestintä kaikkien yrityskomponenttien välillä.
• Laadun merkitys kaikille yrityksen työntekijöille riippumatta siitä, millaista tasoa he työskentelevät.
• Tehokkaiden korjaavien toimenpiteiden käyttö, kun merkittyjä standardeja ei täytetä.

13 periaatteen teoria

Jesús Alberto Viveros Pérez on luonut 13 periaatteen teorian. Se perustuu kolmeentoista sääntöön, jotka toteutettaessa sallii korkean laadun tuotteen tai palvelun luomisprosessissa.

Kolmetoista sääntöä ovat seuraavat:

• Aloita asioiden tekeminen hyvin alusta alkaen.
• Keskity asiakkaiden tarpeisiin.
• Löydä ratkaisuja ongelmiin sen sijaan, että perustelisi niitä.
• Ylläpitää optimismia.
• Hanki hyviä suhteita kollegoihin.
• Suorittaa tehtävät kunnolla.
• Olla ajoissa.
• Ylläpitää sydämellisyyttä joukkuetovereiden kanssa.
• Tunnista omat virheesi ja työskentele niiden korjaamiseksi.
• Ylläpitää nöyryyttä, jotta voit oppia muilta.
• Ole huolellinen työkalujen järjestyksessä ja organisaatiossa.
• Kyky antaa luottamusta muuhun joukkueelle.
• Löydä yksinkertaisin tapa tehdä oma työ.

Tämän teorian kirjoittajan mukaan, jos kaikki yrityksen työntekijät noudattavat näitä kolmeatoista standardia, yritys pystyy suorittamaan työnsä suurimmalla mahdollisella tehokkuudella ja laadulla.

Joseph Muran -teoria

Joseph Muran. Lähde: Feldspath, CC BY-SA 4.0, Wikimedia Commons

Tämä insinööri ja romanialainen lakimies aloitti uransa neuvonantajana Japanissa, missä hän sai useita ansioita hänen avunsa vuoksi maan kehittämisessä. Hän on hyvin tunnettu kirjailija, joka on julkaissut yksitoista kirjaa laadusta.

Hänen mukaansa on tarpeen työskennellä yrityksen tuotteissa tai palveluissa, on tarpeen työskennellä viidessä pisteessä:

• Määritä heikkolaatuiset vaarat

Jos riittävästi tunnistetaan, mitkä haitat tarjoavat heikkolaatuisen palvelun, on paljon helpompaa saada työntekijät ymmärtämään, miksi heidän on pyrittävä. Tällä tavoin laatu nousee tuskin ponnisteluilla.

• Mukauta tuote annettuun käyttöön

Sen on luotava tuotteita, jotka ovat keskittyneet asiakkaille yhtä hyödyllisiä. Tällä tavoin ominaisuuksissa ei ole tarpeetonta kulmia, jotka eivät todellakaan ole kiinnostuneita.

• Appose aiemmin määriteltyihin laatustandardeihin

Yrittäjien on oltava jatkuvassa viestinnässä asiakkaidensa kanssa tietääkseen, ovatko luodut tuotteet mitä he halusivat. Tällä tavalla voit tietää, onko tuote tai palvelu täyttänyt ostajan odotukset.

• Soveltaa jatkuvaa parannusta

Kun tuote tai palvelu on ohi, sinun on tutkittava, miten se on tehty. Tällä tavoin seuraavalla tuotteella voi olla parannettuja virheitä, jotta laadun polulla tapahtuu aina enemmän edistystä.

• Harkitse laatua sijoituksena

Juran uskoi, että laatu oli tärkein osa jokaista yritystä, koska se toi monia etuja. Vaikka voi olla vaikeaa saada korkealaatuista, mitä tehdään, sen kanssa on mahdollista uskollisuusasiakkaita, lisätä etuja ja olla kilpailukykyisempiä kuin kilpailevat yritykset.

Se voi palvella sinua: Antioquian talous: Päätoiminta ja sektorit

Juran -trilogia

Toisaalta Juran loi kolme vaihetta, joita on noudatettava saadaksesi mahdollisen laadun kaikissa yrityksissä. Nämä kolme vaihetta tunnetaan nimellä "Juranin trilogia", ja ne ovat seuraavat:

• Suunnitella laatu

Parhaiden tulosten saavuttamiseksi sinun on aikaisemmin työskenneltävä seuraavissa kohdissa: tiedä kuka asiakkaat ovat ja mikä tarvitsee erityisesti kyseisiä tarpeita vastaavaa tuotetta, suunnittele, miten tuote suoritetaan, ja välittää tämä suunnitelma tuotantotiimille, joka vastaa tuottamisesta se.

• QA

Toinen askel, kun koko tuotteen luomisprosessi on suunniteltu, on valvoa sitä, että sitä suoritetaan tehokkaasti parhaalla tavalla. Tätä varten kolmen pisteen täytyy.

• Laadun parantaminen

Jälleen liittyvä idea jatkuvasta parannuksesta, kun tuote on luotu, on suoritettava sarja vaiheita sen varmistamiseksi, että seuraavan kerran prosessi on vielä tehokkaampi.

Nämä vaiheet ovat seuraavat: Luo infrastruktuuri, joka sallii parannuksen, tunnistaa erityiset kohdat, joissa laatu voi parantaa, määritä asiantuntijaryhmä tähän tehtävään ja tarjoa kaikki resurssit ja koulutukset, jotka sinun on ehkä suoritettava Seuraavalle tasolle luotu tuotteen laatu.

Viitteet

1. "Laadukkaat teoriat" julkaisussa: Gestiopolis. Haettu: 12. helmikuuta 2018 Gestiopolis: Gestitiopolis.com.
2. "Kokonaislaadun hallinta" julkaisussa: Wikipedia. Haettu: 12. helmikuuta 2018 Wikipediasta:.Wikipedia.org.
3. "Laadukkaat teoriat" julkaisussa: Monografiat. Haettu: 12. helmikuuta 2018 Monografiaista: Monografiat.com.
4. "Laatu, konsepti ja filosofiat" julkaisussa: Gestipolis. Haettu: 12. helmikuuta 2018 Gestiopolis: Gestitiopolis.com.
5. "Laadun määritelmä" julkaisussa: Kokonaislaadun hallinta. Haettu: 12. helmikuuta 2018 kokonaislaadunhallinta: TotalQualityManagement.WordPress.com.