Markkinointipalvelu

Palvelumarkkinointi keskittyy palveluihin, joita yritys tarjoaa asiakkailleen

Mikä on palvelumarkkinointi?

Hän markkinointipalvelu Se on markkinointitiede, joka keskittyy palvelujen mainostamiseen ja myyntiin tai asiakasongelmien ratkaisemiseen. Toisin kuin tuotteet, palvelut ovat aineettomia, ja siksi ne voivat olla vaikeampia myydä.

Palvelumarkkinointi tarjoaa kuitenkin joukon työkaluja ja tekniikoita, jotka voivat auttaa myyjiä voittamaan nämä haasteet.

Jotkut käytetyistä tärkeimmistä strategioista ovat asiakkaiden tarpeiden tunnistaminen, arvon luominen palvelun, asiakasuskollisuuden ja asiakassuhteiden hallinnan kautta.

Palvelumarkkinointi keskittyy myös vankan palvelun tuotemerkin kehittämiseen sekä tehokkaiden kanavien luomiseen saman mainostamiseen ja myyntiin.

Palvelumarkkinoinnin ominaisuudet

- Palvelut ovat aineettomia, ne kulutetaan ja luodaan saman ajanjakson aikana, ja ne ovat pilaantuvia. Näiden ominaisuuksien vuoksi palvelumarkkinointi asettaa joitain ainutlaatuisia haasteita. Esimerkiksi aineettoman palvelun kysynnän tuottaminen on vaikeampaa kuin konkreettisen tuotteen. Palvelun laatua on myös vaikea arvioida ennen sen ostamista.

- Palvelumarkkinointi on yleensä henkilökohtaisempaa kuin perinteinen markkinointi. Koska palvelut tarjotaan suoraan asiakkaille, on mahdollista tarjota korkeampi yksilöinti ja yksilöllinen huomio.

- Palvelumarkkinointi sisältää tuotteiden ja/tai palveluiden tunnistamisen, kehittämisen ja markkinoinnin, jotka vastaavat asiakkaiden tarpeisiin.

- Palvelumarkkinoinnissa painotetaan asiakasta ja niiden tarpeita eikä tarjottuja tuotteita tai palveluita.

- Se on jatkuva prosessi, joka sisältää kaikki yrityksen osastot ja jonka tavoitteena on tarjota korkeampi arvo asiakkaalle.

Palvelumarkkinointistrategiat

Kun palveluyritykset ajattelevat markkinointistrategioita, he yleensä harkitsevat suoria tekniikoita. Eli viesteissä, jotka lähetetään suoraan potentiaalisille asiakkaille.

Se voi palvella sinua: Muuttuva pääomayhteiskunta

Tavoitteena on olla vakuuttava ja vakuuttava yleisön vastaamiseksi ja sitoutumaan tarjottuun palveluun.

Markkinatutkimus

Tutkimus on kaikkien nykyisten markkinointipyrkimysten perusta. Markkinatutkimuksesta tuotemerkkiin tieteelliset tutkimukset voivat auttaa tietoisempia päätöksiä.

Tutkimus auttaa ymmärtämään paremmin asiakkaita. Anna käsitys siitä, miten liiketoimintaprosessit suoritetaan.

On tiedossa, millä näkökohdilla yritystä suoritetaan hyvin ja mitä palvelustrategiaa palvelussektoreilla tarvitaan parantamiseksi.

Kapeastrategia

Yksi palvelusmarkkinoinnin tärkeimmistä kaupallisista näkökohdista on kapeiden painopiste ja erikoistuminen.

Tutkimus on osoittanut, että jotkut nopeimmin kasvavista palveluyrityksistä ovat asiantuntijoita huolellisesti valitussa kapealla.

Kapean on oltava perusteellisesti ymmärretty teollisuuden ala. Sen on oltava tila, jossa yrityksestä voi tulla kiistaton johtaja ja asiantuntija.

Erikoistuminen voi vaikuttaa markkinointitoimiin. Määrittelee, mitä yritys tekee tarkalleen ja erottaa sen kilpailun välillä.

Nettisivu

Yrityksen verkkosivusto on yksi tärkeimmistä varoista. Se on enemmän kuin digitaalinen mainostaulu, koska monet yritykset uskoivat menneisyyteen.

Se on tärkeä työkalu brändin näkyvyyden lisäämiseksi. Potentiaaliset asiakkaat yleensä etsivät verkosta palkataksesi palvelun toimittajia.

Verkkosivusto näyttää yrityksen kokemuksen ja saa siten paremman markkinoiden hyväksymisen. Internetistä on tullut kaikkien tietojen yleisin lähde.

Hakukoneiden sijainti (SEO)

Kohderyhmän on kyettävä laskeutumaan verkkosivustolle ilman mitään ongelmia. Sivuston on oltava tehokas tällä tavalla. Ja näin SEO tulee peliin.

Voi palvella sinua: Lisäarvo

Sen merkitys online -palvelumarkkinoinnissa on, että korkean kasvun yritykset pitävät SEO: ta yhtenä tärkeimmistä käytettävissä olevista strategioista liikenteen hallinnassa.

Sosiaaliset verkostot

Yli 60% ostajista kuulee uusia palveluntarjoajia sosiaalisen verkoston kautta. Tämä tekee siitä yhden eniten käytetyistä tietolähteistä.

Äskettäisessä markkinointitutkimuksessa todettiin, että lähes 17% kaikista kokemuksista perustuvista kokemuksista toteutetaan vuorovaikutuksella sosiaalisissa verkostoissa.

Nämä toimivat kaasupolkimena kokemuksen, maineen ja sisällön saavuttamiseksi kohdeasiakkaiden suhteen. Auta yhteydenpidon kanssa vaikutusvaltaisiin ihmisiin ja arvokkaisiin kontakteihin.

Mainonta

Mainonta ei vain edistä palvelumarkkinointia. Sillä on myös tärkeä rooli sisällön latauksissa, mikä lisää näkyvyyttä ja kokemusta.

On tärkeää käyttää erilaisia ​​mainontamuotoja, jotka sopivat parhaiten ammatilliseen palveluun. Palvelualaan suuntautuneet verkot, kuten LinkedIn ja muut, toimivat usein paremmin.

Viitteet

Ammattimaisten palvelujen luonne on muuttunut vuosien varrella. Tämä on vaikuttanut suuresti palvelumarkkinointistrategiaan. On havaittu, että yli 81% palveluntarjoajista on saanut viitteitä ihmisiltä, ​​jotka eivät koskaan olleet asiakkaita.

Mutta mistä kaikki nämä viitteet tulevat? Suurin osa heistä tulee yrityksen kokemuksesta tai maineesta.

Analyysi ja raportit

On tärkeää analysoida sopivia indikaattoreita tulosten mittaamiseksi tehokkaasti. Mutta sinulla on oltava työkalut tarkan tiedon keräämiseksi. Tämä sisältää sosiaaliset verkostot, verkkosivusto ja SEO.

Google Analytics on tärkeä työkalu verkkosivustolle saavuttavan liikenteen mittaamiseen ja analysointiin. SEO -tuloksia voidaan parantaa Moz: lla. Hootsuite ja muut vastaavat työkalut tarjoavat yksityiskohtaisen analyysin sosiaalisista verkostoista.

Merkitys

Palvelujen tarkoituksenmukaisuuden vuoksi niiden markkinoinnista tulee erityisen haastava tehtävä ja silti erittäin tärkeä.

Voi palvella sinua: taloustekniikka

Erottaja

Tuotteiden kasvavan homogeenisuuden takia kuluttajien mielessä tarjotut avustuspalvelut ovat syntymässä.

Esimerkiksi: Kahden pikaruokaketjun tapauksessa, jotka tarjoavat samanlaista tuotetta (mökki ja domino pizza), enemmän kuin tuote, palvelun laatu erottaa kaksi tuotemerkkiä toisistaan ​​toisistaan.

Siksi markkinointi -ammattilaiset voivat hyödyntää palvelujen tarjousta erottuakseen kilpailusta ja houkutella kuluttajia.

Suhteiden merkitys

Suhteet ovat avaintekijä palvelumarkkinoinnissa. Koska tuote on aineettomia, suuri osa asiakkaan ostopäätöksestä riippuu sen luottamuksen asteesta myyjän kanssa.

Siksi on erittäin tärkeää kuunnella asiakkaan tarpeita ja vastata heihin riittävän palvelutarjouksen avulla. Siksi rakennetaan kestävä suhde, joka johtaa toistuvaan myyntiin ja suositukseen "Boca suuhun".

Asiakkaan säilyttäminen

Nykyään erittäin kilpailukykyinen skenaario, jossa useat toimittajat kilpailevat rajoitetusta asiakasryhmästä, asiakkaiden säilyttäminen on paljon tärkeämpää kuin uuden houkutteleminen.

Koska palvelut luodaan ja kulutetaan samanaikaisesti, ne todella osallistuvat asiakkaan palvelun toimitusprosessiin ottaen huomioon heidän vaatimuksensa ja kommentit.

Siksi ne tarjoavat enemmän tilaa räätälöinnille asiakasvaatimusten mukaisesti. Siksi ne tarjoavat paremman tyytyväisyyden, mikä johtaa suurempaan asiakkaiden säilyttämiseen.

Palvelumarkkinointiesimerkkejä

- Mainosta turistimatka Meksikon ympärillä.

- Edistää esteettistä kirurgiaa Kolumbiassa.

- Vakuutusyhtiön mainos.

- Mainos koulutusyrityksestä.

- Markkinointi kampaajalle naisille.

- Markkinointi teemapuiston mainostamiseksi.

- Markkinointi edistää konsultin palveluita.

Viitteet

1. Markkinointipalvelut. Otettu markkinointikouluista.org.
2. Prachi Jneja. Markkinointipalvelut - Määritelmä ja ominaisuudet. Otettu johtamistutkimuksesta.com.