Asiakaskielto

Mikä on asiakasprofessionaliketju?

Se Asiakaskielto Se määritellään prosessin edunsaajien tai ostajien (asiakkaiden) ja niiden luomien välisenä suhteessa tai mainitun prosessin tuloksen (toimittajat) välillä.

Tässä suhteessa tai ketjussa kaikki toiminnot, jotka antavat lisäarvoa tuotteelle tai palvelulle, johon yhtiön markkinat tulevat. Nämä tuotteet tai palvelut käyvät läpi eri vaiheet, koska ne ovat Tulot tai merkinnät, kunnes ne muuttuvat finaaliksi Lähdöt tai poistuu, jotka ovat lopputuote tai palvelu, jonka asiakas ostaa.

Muista, että yritys voi samalla tehdä toimittajan ja asiakkaan. Jos myymät tuotteet tai palvelut on suunnattu muille yrityksille, jotka myydään sitten lopullisille kuluttajille, siinä suhteessa tekisivät toimittajan.

Tuotteiden tai palveluiden luominen se vaatii kuitenkin muita Tulot, Raaka -aineina sinun on ostettava ne muilta yrityksiltä. Siinä muussa suhteessa se on asiakas, ja hänen ostamansa yritys on toimittaja.

Siksi tämän ketjun on oltava sopusoinnussa asiakkaista ja toimittajista kahdessa pääaiheessa:

- Tulokset, jotka koskevat asiakkaiden tarpeiden mukaisia ​​laatua, kustannuksia ja aikoja.

- Toimet on suoritettava yhdessä prosessin ja siksi kyseisen tuotteen tai palvelun jatkuvan parantamisen saavuttamiseksi.

Asiakaskorjattu ketjuprosessi

Kommentoidun lisäksi yksi toimittajan ja asiakkaan välisen suhteen ensisijaisista tavoitteista on, että lopullinen kuluttaja saa hyvän tai palvelun, jolla hän on täysin tyytyväinen.

Voi palvella sinua: hallinnollinen auditointi

Tätä varten japanilainen kemisti ja järjestelmänvalvoja Kaoru Ishikawa, laatuasiantuntija, ilmaisivat kymmenen laatuperiaatetta asiakkaan ja toimittajan väliselle suhteelle:

1--Ostaja ja toimittaja ovat ehdottomasti vastuussa vastaavan laadunvalvonnan soveltamisesta koko prosessin ajan.

2 molemmat osapuolet ovat riippumattomia ja molempien on kunnioitettava sitä itsenäisyyttä

3-Ostajan on annettava tarkkoja ja riittäviä tietoja heidän tarkista tarpeistaan ​​ja siitä, mitä haluat toimittajan toimittavan.

4-Molempien osapuolten välinen sopimus on otettava huomioon laatu, määrä, hinta, toimitusolosuhteet ja vastaava maksutapa.

5-Toimittajan on taata laatu, joka tyydyttää asiakkaan, joka on sertifioitu tiedoilla.

6-asiakkaan ja toimittajan on aikaisemmin sopia valvonta-, arviointi- ja testausjärjestelmistä.

7-Molempien osapuolten välinen sopimus on sisällytettävä prosessin mahdolliset erot, jotka on käsiteltävä menettelyjä.

8 molemmat osapuolten tulisi vaihtaa tietoa, jotka ovat välttämättömiä onnistuneen laadunvalvonnan takaamiseksi.

9-provingin ja asiakkaiden on noudatettava kaikkia prosessitoimintoja: tilaukset, tuotannon suunnittelu ja varastot, työt ja prosessit, jotta suhde toteutetaan tyydyttävästi.

10 molemmat osapuolet on aina otettava huomioon lopullisen kuluttajan edut.

Prosessin elementit

Prosessin muodostavat elementit ovat seuraavat:

- Liput (Tulot): Materiaalit ja raaka -aineet.

- Toiminta tuo lisäarvoa ja muuntaa tulot.

- Lähdöt joka tuottaa prosessin ja että ne ovat puolestaan Tulot Seuraava tai Lähdöt Finaali.

- Arviointimenetelmä, jonka on arvioitava koko prosessi ja asiakastyytyväisyys.

Voi palvella sinua: kuvaava talous

Tyypit asiakaskäynnistysketju

Erotamme kahden tyyppisen asiakasprofessionaliketjun:

- Se Ulkoinen asiakas-lähetysketju: Se on palveluntarjoajan organointi-asiakas muodostama. Organisaatio voi olla asiakas tai toimittaja riippuen siitä, saako se tuotteen vai toimittaako se.

- Se Sisäinen asiakasproterusketju: Se on organisaation eri toiminnan muodostama. Jokainen tuottaa tulos, joka puolestaan ​​johtaa seuraaviin toimintoihin ja niin edelleen peräkkäin.

Osat asiakasohjelmointiketjussa

Ketjuun osallistuvat osat ovat toimittajia ja asiakkaita:

Toimittajat

Luonnollinen tai oikeushenkilö tarjoaa organisaatioille tarvittavat resurssit, jotta he voivat suorittaa toimintaansa.

Toimittajan johto käsittelee suhteiden hallintaa palvelujen toimittajiin, joista organisaatio riippuu.

Asiakkaat

He ovat luonnollisia tai laillisia henkilöitä, jotka saavat hyvää tai palvelua vastineeksi vastaavasta maksusta.

Koko asiakasprosentin on perustuttava keskittymiseen lopulliseen asiakkaalle, joka kuluttaa tuotetta. Tämä on yksi ISO 9001: n laadunvalvonnan perusperiaatteista: kattaa asiakkaiden odotukset ja tarpeet.

Tätä varten organisaation on noudatettava seuraavia vaiheita:

1. Tunnista asianomaiset osapuolet.
2. Kääntää tarpeet tavoitteiksi.
3. Välittää tarvittavat tavoitteet ja vaatimukset koko organisaatiolle.
4. Keskity prosessien parantamiseen.
5. Arvioi myöhemmin asiakastyytyväisyys tulevaisuuden parantamiseksi.

Esimerkki

Kuvittele yritys, joka valmistaa ja markkinoi lasipulloja. Sen asiakkaat myyvät myöhemmin juomansa näiden pullojen sisällä, ja heidän lasitoimittaja on ulkoinen yritys. Siksi prosessi olisi seuraava:

Voi palvella sinua: Vroom -odotusten teoria: Ominaisuudet, periaatteet, esimerkki

Glass Company (a) - pullonvalmistaja (b) - juomayhtiö (c) - lopullinen kuluttaja

Tällä tavoin toimittaja -asiakasketju voisi olla yrityksen A (lasitarppure) ja pullon B (asiakas) tai yrityksen B (pullotoimittaja) ja yrityksen C (asiakas) välillä ja molemmat olisivat ulkoisia, välissä koska on erilaisia ​​yrityksiä, jotka osallistuvat molemmissa prosesseissa.

Ensimmäisessä suhteessa (yritykset A ja B) prosessin elementit olisivat seuraavat:

- Tulot: Lasi, jonka yritys toimittaa yrityksen B, ovat liput, jotka myöhemmin muutetaan tulosiksi.

- Muuttotoimet: Kun yrityksellä B on lasi, sen on muutettava se pulloiksi, jolle sillä on sisäinen prosessi, jolla on tällä tavoitteella, eri toimintojen perusteella.

- Lähdöt: Kun yritys B luo pullot, niistä tulee uloskäyntejä tai lähtöjä, jotka myydään myöhemmin yritykselle C.

- Arviointimenetelmä: Koko prosessin ajan osapuolten tehokkuus on mitattava. Lisäksi kun tuote on myyty, toimenpiteet on suoritettava, jotta voidaan arvioida, kuinka tyytyväinen asiakas on ollut.

Näiden elementtien tunteminen, jotta suhde on onnistunut, edellä mainitun Ishikawan kymmenen periaatetta on täytettävä.