Myyjän toiminnot ja toiminnot

Myyjä muodostaa kaupalliset suhteet asiakkaisiin ja ratkaisee heidän tarpeensa, jotka liittyvät sen markkinoille. Lisenssillä

Se Myyjän toiminnot ovat tehtäviä, joiden tarkoituksena on parantaa tuotteen tai palvelun kaupallista suorituskykyä markkinoilla. Se mitataan yleensä myynnin määrän avulla, mutta myös tuotot, takaisinostot ja suositukset. Tässä mielessä ne ovat avainasemassa organisaatiossa.

On myyjiä, jotka tilaavat, kun asiakas tulee heidän luokseen (myyjä kaupan tiskillä), ja on myyjiä, joiden on mentävä etsimään asiakasta.

Kaikkien myyjien on oltava luovia tavoitteensa saavuttamiseksi, mutta etenkin niiden, joiden on mentävä etsimään asiakkaitaan. Myyjällä on kyky saada ihmiset tekemään mitä he eivät tekisi spontaanisti.

Myyjän päätehtävät

Thomas C -opettajat. Kinnear ja Kenneth Bernhardt järjestävät myyjän toiminnot kolmessa suuressa vaiheessa tai vaiheessa: valmistelu, argumentointi ja tapahtuma.

Kolmen vaiheen ajan jokaisen myyjän on suoritettava seuraavat toiminnot:

1. Tunne tuotteesi

Ensimmäinen tehtävä, joka myyjän on täytettävä, on tutkia tuotteen tai palvelun ominaisuuksia, toimintoja, käyttöä ja mahdollisuuksia, joita se aikoo myydä.

Sinun on myös tiedettävä valmistajaa kuvaavan organisaatiokulttuurin politiikat ja piirteet.

Tämä kohta on tärkeä, koska ihmiset odottavat myyjän tuntevan mainosviestejä, tarjouksia ja iskulauseita hänen myymäänsä.

Pelkkä tietäen hyvin, mitä se myy, pystyy korostamaan sen etuja ja havaitsemaan, kuinka parantaa mahdollisia vikoja.

Toinen asia, jonka on hallita myyjä, on myyntiehdot. Siksi voit tarjota molemmin puolueen suotuisan vaihtoehdon.

Tuotteesi tunteminen tarkoittaa myös syvyyden tuntemusta kilpailusta, joka sinulla voi olla markkinoilla.

2. Neuvoa potentiaalisia ostajia

Hyvä myyjä neuvoo asiakkaitasi ja mahdollisia ostajia siitä, kuinka tuote tai palvelu vastaa tarpeitasi.

Voi palvella sinua: taloudellinen kestävyys

Sinun on myös ilmoitettava sinulle, kuinka sitä voidaan käyttää parhaat tulokset, minne mennä epäilyjen tai epäonnistumisten tapauksessa ja mistä etsiä varaosia ja/tai lisävarusteita.

Hyvin validottu ja neuvoteltu asiakas on uskollinen ostaja ja tuotemerkki tai tuotteen suurlähettiläs, joten tämä tehtävä vaatii hyvin erityisiä taitoja.

3. Myydä

Tietenkin on välttämätöntä, että myyjä myy tehokkaasti vastaavan tuotteen tai palvelun.

On välttämätöntä, että se myy niin monta yksikköä kuin mahdollista mahdollisimman lyhyessä ajassa, mutta sen on tehtävä se huomio ja laatu niin, että ne ovat tehokasta myyntiä, toisin sanoen heille maksetaan ja että se tyydyttää asiakkaan tarpeet.

Toisinaan myyjä ei ole suoraan keräilijä. Jos se on, on tärkeää, että käsittelet tilejä oikein, jotta se ei tee virheitä, jotka vaikuttavat mihinkään osapuoliin.

4. Fidelisoi asiakkaita

Kyse on yrittämisestä luoda todellinen yhteys asiakkaan ja yrityksen välille. Tämä linkki luodaan yrittäen ymmärtää asiakkaiden todellisia tarpeita ja tehdä kaikkensa auttaakseen heitä ratkaisemaan ongelmat, joita tuotteen käyttö edellyttää.

Tässä vaiheessa on ratkaisevan tärkeää, että myyjä on omistautunut ongelman juuren ymmärtämiseen, jotta se voi tarjota todellisia ratkaisuja. Siinä on myös otettava huomioon yrityksen ehdot kyseisen ratkaisun toteuttamisessa.

Ihannetapauksessa myynti toistetaan ja se edellyttää, että myyjä seuraa asiakkaiden kulutuksen kehitystä.

On suositeltavaa, että myyjä laatii yksityiskohtaisen luettelon asiakkaistaan ​​henkilökohtaisilla tiedoilla, joiden avulla voit tuntea heidät ja ymmärtää niitä paremmin.

Itse asiassa markkinoilla on automatisoituja järjestelmiä, joita kutsutaan Asiakkaiden suhteen markkinointi (CRM), jotka sallivat hallita näitä tietoja nopeammin ja tehokkaammalla tavalla.

Voi palvella sinua: Laskentatekniikat: tekniikat, sovellukset, esimerkit, harjoitukset

Tavallinen asia on, että myyjällä on osoitettu "alue". Sinun velvollisuutesi on suunnitella toimenpiteitä, jotta asiakkaat pysyvät tyytyväisinä ja suosittelemaan muita.

5. Houkutella uusia asiakkaita

Myyjällä on yleensä myyntitavoitteita määriteltyyn ajanjaksona. Tähän tavoitteeseen sisältyy yleensä asiakkaiden lukumäärä, jonka odotat olevan kauden lopussa. Tämä toiminto merkitsee lähestyä uusia alueita (fyysinen tai virtuaalinen), josta löydät potentiaalisia ostajia.

Myyjän on löydettävä markkinoiden markkinarako, että tuotteesi tai palvelustasi puuttuu tilanteen muuttamiseksi. Jokainen tuotteen kokemama parannus tai muokkaus mahdollistaa uuden ryhmän mahdollisten ostajien luomisen.

Myyjän on saatava heidät lähemmäksi tuotteen tai palvelun etuja ostopäätöksen tekemiseksi.

Sen on myös oltava aktiivinen hakukone uusille myyntimahdollisuuksille ja voit käyttää työkaluja, jotka parhaiten työt.

Esimerkiksi, voi olla hyödyllistä saada uusia asiakkaita, olla kalenteri tapahtumista, jotka liittyvät tuotanto -alaan, jolla tuotteesi sijaitsee.

6. Tarjous

After -Sales -palvelu, kuten nimestä voi päätellä, liittyy kaikkeen, mitä myyjä voi tehdä asiakkaalle myynnin valmistumisen jälkeen.

Tämä sisältää toimet, kuten:

• Tarjoa teknistä palvelua.
• Tiedottaa parannuksista ja/tai lisävarusteista.
• Ohjaa ratkaisuja tuotteen tai palvelun ongelmiin.
• Ilmoita sivustoista, joilla sinun on mentävä varaosiin.
• Tiedottaa niihin liittyvien tuotteiden tai palveluiden olemassaolosta.

7. Ruokkia yritystä

Aivan kuten myyjän odotetaan ilmoittavan asiakkaalle kaikilla tavoilla, joilla tuote tai palvelu voi paremmin parantaa.

Voi palvella sinua: Tarkista käytäntö: Mikä se on, mihin se on, esimerkkejä

Sinun on välitettävä prosessien mahdolliset virheet ja ehdotettava parannuksia, joita pidät asianmukaiset ja asiaankuuluvat.

Samoin sen on tarjottava tietoja asiakkaiden yleisimmistä huolenaiheista ja kilpailun toteuttamista toimista. Tämä tarkoittaa, että myyjän on työskenneltävä käsi kädessä yrityksen markkinointitiimin kanssa. Sen on oltava aktiivinen osallistuja markkinatutkimuksiin.

Äänesi on otettava huomioon, kun he suunnittelevat muutoksia tuotteeseen tai kaupallistamisehdojaan.

8. Huolehdi kuvastasi

Toinen myyjän velvollisuus on huolehtia omasta kuvastaan, koska hänestä tulee ensimmäinen yhteys asiakkaan kanssa. Se on yrityksen kasvot. Kuvasi on mukauduttava yrityskuvaan ja asiakkaisiin, joihin osallistut.

Samoin yrityksen on varmistettava jatkuva koulutus, joka sisältää pehmeän taitokoulutuksen, kuten tietäen, kuinka ilmaista, mukavasti ja pukeutumisammattilaisia, muun muassa.

9. Laatia ja välittää myyntiraportti

Myyjän on tarjottava raportti, joka heijastaa johdon tuloksia toisin kuin sen tavoitteet.

Tällä raportilla on määräajoin, joka määrittelee yrityksen ja heidän tulisi heijastaa tietoja:

• Myyjän reitti.
• Asiakkaat palvelivat.
• Asiakkaat vangitsivat.
• Myyty tuotteet.
• Maksut tehdyt.
• Kerättyjä ja/tai ratkaistuja vaatimuksia.
• Palautetut tuotteet.

Jotkut hyvän myyjän ominaisuudet

Joitakin ominaisuuksia tai ominaisuuksia, jotka henkilöllä tulisi olla täysin myyjän tehtävien vastaamiseksi, ovat seuraavat:

• Rehellisyys.
• Asiakasorientaatio.
• Päättäväisyys.
• Hyvä asenne.
• Terve itsetunto.
• Itsetunto.
• Innostus.
• Sinnikkyys.
• Empatia.
• Vakuuttava viestintä.
• Vakuutuskyky.
• Kilpailukyky.
• Tunnistaminen yrityksen kanssa.
• Intohimo työhösi.

Viitteet

1. Minkä tahansa myyjän 3 päätehtävää. Palautettu muistiinpanojen hallinnasta.com.
2. Muñiz, r. Kaupallinen neuvonantaja. Marketing-xxi toipui.com.