3 viestintätyyliä ja niiden ominaisuuksia (esimerkkien kanssa)

Se viestintätyylit Tärkeimmät ovat vakuuttavia ja aggressiivisia velkoja, jotka hyväksytään, että vakuuttava on sopivin henkilökohtaisten suhteiden luomiseen ja kommunikoimiseen. Jokainen henkilö on lähempänä yhtä tai toista tyyliä, kukaan ei kommunikoi täysin passiivisella, aggressiivisella tai vakuuttavalla tavalla.

Viestintä on kykyä, joka on tyypillinen ihmiselle, jonka taitoja kehitetään ja parannetaan koko olemassaolomme ajan. Sen avulla siirrämme tunteihimme, odotuksiin, tunteisiin, tietoihin, mielipiteisiin jne. Viestintä auttaa meitä sekä henkilökohtaista että ryhmätasoa.

Määrittelevämmältä näkökulmasta käy ilmi dynaamisena prosessina, jossa kolme elementtiä puuttuu: liikkeeseenlaskija (lähettää viestin), vastaanotin (vastaanottaa viestin) ja kanavan (tuki, jolla lähetetty viesti lähetti).

Viestinnän tavoitteena on aina saada vastaus. Tätä vastausta pidetään viestin tekemisen tarkoituksena. Kun vastaanottimelta saamamme vastaus vastaa sitä, mitä odotimme, katsotaan, että viestintä on ollut tehokasta.

[TOC]

Käytämmekö aina samaa viestintätyyliä?

Jokainen viestintätyyli voidaan kuvata yksilön käyttämien sosiaalisten taitojen komponenttien mukaan. Jokaisella henkilöllä on viestintätyyli, joka vallitsee suhteessa kahteen muuhun.

Vaikka on totta, että kommunikoimme yleensä useammin yhdellä näistä tyyleistä riippuen keskustelukumppanistamme, ongelmasta tai annetusta tilanteesta, voimme kiertää kolmen olemassa olevan tyylin joukossa.

Esimerkiksi, jos olemme ympäristössä, jota pidämme epävarmina, kuten työ, on todennäköistä, että omaksumme passiivisen viestintätyylin. Päinvastoin, perheympäristössä yleensä omaksumme tyylin aggressiivisen ja vakuuttavan välillä, koska tämä ympäristö tuottaa luottamuksen.

Jotkut näistä tyyleistä auttavat meitä helpottamaan suhteita muihin, kun taas toiset vaikeuttavat linkkiä, joka yhdistää meidät kyseiseen henkilöön. Viestinnän, joka helpottaa tekijöitä.

Nämä tekijät tuottavat tässä yksilössä positiivisen ja yhteistyöasenteen, joka hyödyttää liikkeeseenlaskijan vastaanottajan välistä suhdetta. Siksi se riippuu kommunikaatiosta, jota käytämme kommunikointiin, että viestimme saavuttaa vastaanottimen, koska olemme halunneet antaa sen alusta alkaen eikä sitä ole ymmärrettävä väärin.

Seuraavaksi kuvailemme jokaista kolmesta viestintätyylistä: vakuuttava, aggressiivinen ja velat.

Vakuuttava viestintätyyli

Tämä tyyli on aggressiivisten ja velkojen välinen väli ja on ominaista ihmisille, jotka kykenevät puolustamaan omia etujaan ja mielipiteitään kunnioittaen, että muilla on oma. Se on ainoa viestintätyyli, joka helpottaa ihmisten välistä suhdetta.

Vakuuttava henkilö osaa puolustaa oikeuksiaan eri mieltä ja ymmärtää ja kunnioittaa myös heidän keskustelukumppaninsa näkemyksiä. He ovat yleensä ihmisiä, jotka nauttivat hyvästä itsetunnosta, heillä on itseluottamus ja ovat itsevarmoja.

He etsivät tyydyttäviä ratkaisuja molemmille osapuolille ilman manipulointia. Lyhyesti sanottuna, he tuntevat olonsa rentoksi ja hallitsemalla tilannetta, mikä helpottaa viestintää. He pitävät itsestään ja kuten muilta. Nämä ihmiset käyttävät usein "minä" -viestejä, ts. Viestejä, kuten: "Luulen", "uskon", "toivon" ..

Vakuuttavien ihmisten kommunikatiiviset taidot

Kommunikatiiviset taidot, jotka ihmisillä yleensä on vakuuttava tyyli, ovat:

• Toisaalta empatia, toisin sanoen kyky laittaa toiseen paikkaan ja näkökulmaan ja pystyä asettamaan itsensä tilanteeseensa ottaen huomioon heidän tunteensa, odotuksensa ja kiinnostuksensa.
• Toisaalta aktiivinen kuuntelu, joka koostuu kaikkien keskustelujen ja sen kontekstin saamien tietojen havaitsemisesta ja ymmärtämisestä välttäen keskeytyksien tai aiempien tuomioiden suorittamista.
• Annamme puolestaan ​​ei -sanallisen viestinnän (eleet, merkit ja käyttäytyminen) palautteen, jotta toinen henkilö tietää, että saamme heidän viestinsä oikein.

Nämä ihmiset sopeutuvat jokaiseen kontekstiin, jossa vuorovaikutus toisen henkilön kanssa kehittyy, ja onnistuu kommunikoimaan optimaalisella mahdollisella tavalla jokaisessa tilanteessa.

Tämä tyyli suosii kiintymystä ja perhesuhteiden vahvistamista koulutustasolla, opettaa ratkaisemaan konfliktit kunnioittavasti, määrittämään normit hyvin ja asianmukaisesti käyttävät varoja. Kaikki nämä näkökohdat auttavat, kun hän lähestyy aikuisuutta, henkilö kehittyy itsenäisesti ja kypsyyden mukaan.

Väitettävien ihmisten signaalit

Hänen ei -sanalliselle käyttäytymiselle on ominaista ystävällinen ja rento ilme. He tuijottavat keskustelukumppaniaan, mutta kunnioittaen aina tarvittavia taukoja. He hymyilevät usein ja ovat toisen henkilön edessä, mutta aina kunnioittavat henkilökohtaisia ​​tiloja.

Hyödynnä kiinteitä eleitä usein, mutta ilman uhkaa. Hän on tarkkaavainen siihen, mitä hänen keskustelukumppaninsa haluaa välittää.

Suullisen käyttäytymisen suhteen he käyttävät kunkin verbin ensimmäistä henkilöä näyttääkseen avoimesti omat mielipiteensä ja ideansa, tunteensa ja tunteensa.

Esimerkki

Vaikka se on tehokkain viestintätyyli, on melko monimutkaista olla vakuuttava kaikissa tilanteissa ja kaikkien ihmisten kanssa. On kuitenkin menetelmiä ja työkaluja, jotka auttavat meitä lisäämään tämän tyylin sujuvuutta ja usein käyttöä.

Aion antaa esimerkin. Olemme ryhmäkeskusteluissa, jossa mielipiteesi eroaa muiden osallistujien keskusteluista, miten tämä tyyli tekisi?

Vakuutuva henkilö puolustaa mielipiteitään ja jos tilanne olisi, että muut ihmiset ovat eri mieltä hänen kanssaan, hän ymmärtäisi ja kunnioittaisi.

Tämän tyylin ansiosta tunteet, jotka ovat joka kerta, että se on tyytyväinen, turvallisuus ja emotionaalinen hallinta ja tilanne.

Aggressiivinen viestintätyyli

Tätä tyyliä käyttävät ihmiset yrittävät määrätä kriteerit ja saavuttaa tavoitteensa keskustelukumppaninsa mielipiteistä tai tunneista riippumatta. Hän modusoperandi Näistä yksilöistä on strategioiden, kuten uhkien, pelottelun, sarkasmin, syytösten, syyllisyyden, vihan ja moitteiden, käyttö.

Missään vaiheessa muilla on oltava oikeuksia, ja heidän kielellään on yleensä ylimääräinen ilmaisu, kuten: "Sinun täytyy ...", sinun täytyy ... "," En salli sinun ... ",", ",", ",", "," toisen henkilön puheen keskeyttäminen ja käskyjen antaminen. Hänen käyttäytymisensä on egokeskeistä.

Signaalit aggressiivisista ihmisistä

Sen sanalliselle käyttäytymiselle on ominaista korkea ääni- ja kylmäääni, joka estää intonaatiota, puhetta nopeaa ja nestettä, monologien avulla ja hyvin vähän intervallia yhden intervention välillä, ei anna mielipiteesi keskustelukumppanisi. Lisäksi he hyödyntävät välttämätöntä suullista tapaa.

Kritisoi muiden käyttäytymistä, jopa levittäen loukkauksia toisia kohtaan. He eivät osoita kiinnostusta keskustelukumppaneihinsa, vastaamalla kysymyksiin, joita esitetään toisella kysymyksellä, ja jopa jättämättä niitä huomiotta.

Niiden ei -sanallisen käyttäytymisen ominaispiirteet ovat yleensä edistyksellinen elin, kiinteä ilme, joka tunkeutuu jatkuvan jännityksen tai vihan merkeillä, sen vastaanottimeen uhkaavat liialliset eleet, Cristpadan kasvot, hyökkäys toisen sijaintipaikan tärkeään tilanteeseen, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskenään, keskuudessa toiset.

Nämä käyttäytymiset aiheuttavat tunteita toisessa jännitteen, hallinnan puute, huono kuva suhteessa emitteriin, nöyryyttämiseen, turhautumiseen ja hylkäämiseen.

Esimerkki

Jos otamme ryhmäkeskustelun tilanteen, joka esitetään esimerkkinä vakuuttavan kielen tapauksessa, aggressiivisen tyylin kopio olisi täysin erilainen.

Tässä tapauksessa henkilö puuttuisi keskusteluun äkillisesti ja paljastaisi ideansa muiden osallistujien ideoiden yläpuolelle osoittamatta mitään kiinnostusta päätöksiini.

Passiivinen tai estetty viestintäetyyli

Yksilöt, joille tämä tyyli on ominaista. Heillä on liiallinen tarve ja huolenaihe miellyttää muita ja usein tuntevat muiden olevan väärin ymmärrettäviä tai manipuloituja.

Sanalliset ja käyttäytymissignaalit

Ne ovat yleensä epävarmoja suhteessa interventioihinsa kommunikoinnissa muiden ihmisten kanssa, käyttämällä lauseita, kuten "Huh ... No, ehkä ..." Mmm, ehkä ... ".

He ovat ihmisiä, jotka eivät halua saada huomiota ja tehdä mitään sen välttämiseksi. He eivät ole mukana kysymyksissä ja osoittavat muiden päätöksentekojen noudattamisen, asettamalla toisten toiveita ja mielipiteitä omille.

Vaikka henkilö ei osoita hänen mielipiteensä suorittamalla konformistisen asenteen, hänen keskustelukumppaninsa on vastaanottanut sen otoksena epävarmuuden ja pelon asenteesta tilanteen edessä.

Hänen sanallista käyttäytymistään edustaa liian matala ja epäröivä ääni. Intonaatio on yksitoikkoinen, kannustettu puhuu ja nopeus on tai erittäin nopea (hermotuote) tai liian hidas. Lauseet ovat lyhyitä, jopa joskus käyttämällä monosyllet.

Käyttää usein ehdollista tilaa, ilman myönteisiä ja usein dubitatiivisia muletilloja. Vastauksissasi on mahdollisimman monta sanaa.

Ei -sanalliset signaalit

Hänen ei -sanalliselle käyttäytymiselle on ominaista pää ja/tai katso kovaa, vakavaa ilmettä tai ujo hymy. Asento ja liikkeet ovat jäykkiä, kaukaisia ​​ja rypistyneitä ja välttävät toistensa kohtaamista keskustelukumppaninsa kanssa. Usein lausunto pään liikkeillä. Vältä fyysistä ja silmäkosketusta.

Fysiologisella tasolla käsivarsien ja jalkojen ja hiki kädet ovat yleensä usein. Tämä tyyli on yleensä ahdistuksen, ärsytyksen, kaunaa, inho ja turhautumisen syynä. Lisäksi, kuten olemme jo nähneet, näillä henkilöillä on yleensä alhainen itsetunto ja ylläpitää tätä viestintätyyliä vain lisää tätä matalaa itsetuntoa.

Esimerkki

Samassa edellä ehdotetussa tilanteessa tämä tyyli päättäisi olla hiljaa ajatellen, että jos kaikki ajattelevat samalla tavalla, minun pitäisi mukauttaa ideani omaansa niin, että ne ovat yhtäläisiä kuin muiden ihmisten ideat.

Mikä estää meitä kommunikoimasta tehokkaasti?

Viestinnän esteet ovat niitä tekijöitä, jotka estävät tai estävät viestin oikean vastaanoton ja tulkinnan, jonka haluamme lähettää.

Jos lähetetyt tiedot ovat vääristyneitä keskustelukumppaniin, tämä voi ottaa erilaisen merkityksen kuin asetamme, mikä aiheuttaa huonoa tehokkuutta vuorovaikutuksessa. Kahden tai useamman ihmisen välisessä viestinnässä on useita esteitä, jotka estävät suhteiden tehokkuutta. Nämä esteet voidaan jakaa kolmeen tyyppiin:

• Psykologiset esteet: ovat tunteita, arvoja, tulkintoja, käyttäytymistapoja tai käsityksiä.
• Käyttäytymisesteet: Ne liittyvät empatian, aktiivisen kuuntelun, aggressiivisuuden ja passiivisuuden puuttumiseen. Kaikki he estävät viestinnän tehokkuutta.
• Semanttiset esteet: Ne liittyvät sanallisiin ja äänekkäisiin, sopimattomiin sanoihin, rakenteen sekaannukseen, mikä saa heidät hankkimaan erilaisia ​​merkityksiä tilanteen mukaan.
• Ympäristöesteet: Ne viittaavat fyysiseen tilanteeseen, jossa vuorovaikutus tapahtuu. Tässä voit antaa äärimmäisen lämpötilan, ulkoisen melun tai sopimattoman tilan, joka estää nesteviestintää.

Meidän ei tarvitse unohtaa kunkin yksilön käsitystä, joka epäilemättä vaikuttaa vastaanotettujen tietojen merkitykseen ja tulkintaan.

Tämän artikkelin lopettamiseksi haluaisin lainata Herbert -kappaleen. G. Lingren, joka määrittelee erittäin täydellisellä tavalla, mikä on hyvä vakuuttava tyyli:

"Puhun, koska tiedän tarpeeni, epäilen, koska en tunne sinun. Sanani tulevat elämänkokemuksesta. Ymmärryksesi tulee sinun. Siksi se, mitä sanon ja mitä kuulet, ei ehkä ole sama. Joten jos kuuntelet tarkkaan, ei vain korvien kanssa, vaan myös silmilläsi ja sydämelläsi, voi olla, että voimme kommunikoida."