Asiakassuhde

Suhde asiakkaan kanssa on yrityksen ja sen asiakkaiden välinen vuorovaikutus

Mikä on suhde asiakkaaseen?

Se Asiakassuhde Se on jatkuvan yhteyden kehittäminen yrityksen ja sen asiakkaiden välillä. Nämä ovat tapoja, joilla yritys kommunikoi ja käsittelee nykyisiä ja potentiaalisia asiakkaitaan. Tämä suhde kattaa markkinointiviestinnän, myyntituen, teknisen avun ja asiakaspalvelun.

Suhde mitataan asiakastyytyväisyyden asteella ostoskyklin kautta ja tuotteiden tai palveluiden vastaanottamisen seurauksena. Kannattavuuden lisäämisen kannalta on houkuttelevaa keskittyä uusien myyntiin tai suurempien asiakkaiden jatkamiseen.

Huomio nykyisiin asiakkaisiin riippumatta siitä, kuinka pieni, on välttämätöntä yrityksen etenemiseksi ja kasvamiseksi.

Asiakkaat pelaavat tärkeimmän osan yrityksessä. Itse asiassa asiakas on todellinen pomo sopimuksessa ja vastaa organisaation todellisesta kannattavuudesta. Asiakas käyttää tuotteita ja palveluita ja arvioi saman laatua.

Asiakassuhteen tyypit

Tapahtuma-

Tämä tarkoittaa, että yrityksen ja asiakkaan välillä ei ole todellista suhdetta. Yhtiö on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa tapahtumapohjassa. Esimerkiksi lentokentän kioski ei yleensä luo suhdetta asiakkaisiinsa.

Pitkäaikainen

Yrityksen ja asiakkaan välillä pysyvä suhde muodostetaan ajan myötä ja jopa syvälle. Yhtiö on vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa toistuvasti.

Henkilökohtainen avustaja

Tämä suhde perustuu täysin ihmisten vuorovaikutukseen. Asiakkaalla on mahdollisuus kommunikoida myyntiedustajan kanssa saadakseen apua myyntiprosessin aikana tai oston suorittamisen jälkeen.

Tämä voi tapahtua henkilökohtaisesti sähköpostitse puhelinkeskuksen kautta tai muilla käytettävissä olevilla tavoilla.

Omistettu henkilökohtainen avustaja

Tämän tyyppisessä suhteessa myyntiedustaja on omistettu erityisesti yksittäiselle asiakkaalle. Se muodostaa kapeimman suhteen tyypin ja kehittyy yleensä pitkään aikaan.

Esimerkiksi yksityisissä pankkipalveluissa on pankkiirit, jotka ovat omistettu osallistumaan ihmisiin, joilla on korkea nettovarallisuus.

Voi palvella sinua: Tarkista käytäntö: Mikä se on, mihin se on, esimerkkejä

Samanlaisia ​​suhteita löytyy muista yrityksistä, keskeisten tileiden johtajien muodossa, jotka ylläpitävät henkilökohtaisia ​​suhteita tärkeiden asiakkaiden kanssa.

Itsepalvelu

Tämän tyyppisessä suhteessa yrityksen ja asiakkaiden välillä ei ole suoraa suhdetta. Pikemminkin asiakkaille tarjotaan kaikki tarvittavat keinot auttaa itseään.

Automaattiset palvelut

Tämä suhde omaksuu hienostuneemman itsepalvelun muodon yhdistämällä sen automatisoituihin prosesseihin. Esimerkiksi online -henkilökohtaisten profiilien kautta asiakkaat annetaan räätälöityille palveluille.

Automaattiset palvelut voivat tunnistaa yksittäiset asiakkaat ja niiden ominaisuudet ja tarjota tietoja tilauksista tai tapahtumista.

Yhteisö

Yritykset perustavat käyttäjäyhteisöt osallistumaan enemmän potentiaalisiin asiakkaisiin ja helpottamaan yhteyksiä kyseisen yhteisön jäsenten välillä.

Monet yritykset ylläpitävät verkkoyhteisöjä, jotta käyttäjät voivat vaihtaa tietoa ja ratkaista muiden jäsenten ongelmat. Yhteisöt voivat myös auttaa yrityksiä ymmärtämään paremmin asiakkaita.

Elinkaari suhteessa asiakkaaseen

Suhde asiakkaisiin voi muuttaa ajan aikaa, koska se kehittyy useissa tilanteissa. Seuraavaksi ovat vaiheet, joista asiakassuhteet voivat kehittyä.

Etsintä

Tutkimus on prosessi, jossa asiakas tutkii tai testaa toimittajan kapasiteettia ja suorituskykyä tai ylitti tuotteen tai tuotemerkin hyödyllisyyden.

Jos testitulokset eivät vastaa asiakkaiden tarpeita, suhde voi päästä loppuun.

Tietoisuus

Tietoisuus on prosessi, kun asiakas ymmärtää toimittajan motivoivat arvot tai sen myymät tuotteet.

Laajennus

Tämä on vaihe, jossa toimittaja voittaa asiakkaan luottamuksen, ja asiakas kuuluu valtavaan keskinäiseen riippuvuuteen toimittajan kanssa. On aika, jolloin kyseisen yksityisen asiakkaan kanssa on enemmän liiketoimintamahdollisuuksia.

Sitoutuminen

Sitoutuminen on tehokas vaihe, kun toimittajat oppivat sopeutumaan liiketoiminnan sääntöihin ja heidän tavoitteensa on erinomainen.

Liukeneminen

Liukeneminen on vaihe, jossa asiakkaan vaatimus yhtäkkiä muuttuu ja etsii parempia näkökulmia. Tämä äkillinen muutos on suhteen loppu.

Se voi palvella sinua: Porter -arvoketju

Suhde voi loppua monista syistä, kuten asiakas ei ole tyytyväinen toimittajan palveluihin tai suosii muita parempia tuotemerkkejä ja tuotteita.

Toimittajat voivat myös mieluummin rikkoa suhteita, koska asiakas ei osallistu myynnin määrän kasvuun tai kun toimittajat ovat takertuneet petoksiin.

Kuinka parantaa suhdetta asiakkaaseen?

Yritysten salaisuus toistaa on seurantaa, jotta asiakas on positiivinen, jotta se olisi positiivinen.

Seuranta alkaa heti myynnin jälkeen, kun asiakasta kutsutaan kiittämään sinua, ja se varmistetaan, jos olet tyytyväinen tuotteeseen tai palveluun.

Saada asiakkaat tietämään, mitä heille tehdään

Tämä voidaan muotoilla kuin nykyisille asiakkaille lähetetty sähköpostitiedote tai olla epävirallisempi, kuten puhelu.

Riippumatta käytetystä menetelmästä, avain on nimenomaisesti ilmoittaa asiakkaille, mitä laadukasta palvelua heille annetaan.

Kirjoita henkilökohtaiset muistiinpanot

Jos törmäät vanhaan asiakkaaseen tapahtumassa, seuraa sinua huomautuksella: ”Oli hienoa nähdä se CDC -joulujuhlissa. Kutsun sitä uuden vuoden alussa ajoittaa lounaan ”.

Pitää henkilökohtainen suhde

Vastaaja ja sähköposti tekevät viestinnästä helppoa, mutta henkilökohtainen yhteyshenkilö on kadonnut. Sinulla ei tarvitse olla näitä työkaluja vain seurataksesi.

Jos sinulla on viestintäongelmia, jätä ääniviesti, joka osoittaa, että haluat puhua suoraan henkilön kanssa tai että se välitetään toimistosi läpi nimettyyn aikaan.

Muista erityistilaisuudet

Lähetä asiakkaille jo vakiintuneita syntymäpäiväkortteja, vuosipäivän kortteja jne. Lahjat ovat myös erinomainen seuranta- ja kanta -asiakastyökalu.

Älä kuluta omaisuutta osoittaakseen kiinnostusta. Sinun on oltava luova luodaksesi mielenkiintoisia lahjaideoita, jotka ovat linkitettyjä yritykseen, asiakasliiketoimintaan tai sen viimeisimpaan ostokseen.

Läpäistä tiedot

Jos artikkeli luetaan tai näkyy uusi kirja, josta asiakas voi olla kiinnostunut, lähetä muistiinpano tai soita nopealle puhelulle kertoakseen hänelle.

Voi palvella sinua: lopullinen kuluttaja: konsepti, ominaisuudet, esimerkit

Hallinnolliset toimet suhteissa asiakkaaseen

Suhteen hallinta asiakkaaseen (CRM) on strategia hallita yrityksen suhteita ja vuorovaikutusta säännöllisten ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa.

CRM -järjestelmä auttaa yrityksiä pysymään yhteydessä asiakkaisiin, rationalisoimaan prosesseja ja parantamaan kannattavuutta. CRM -tietokanta on päivitettävä ja varmistettava, että tilinpitäjät ovat tietoisia asiakkaiden muutoksista.

Ymmärrä asiakkaiden huolenaiheet

Suorita asiakastyytyväisyystutkimukset ja arvioinnit. Kun kysytään kysymyksiä, kuuntelet tarkkaan ja näytä empatiaa, yritä päästä sydämeen, mitä asiakkaat todella haluavat.

Tähän sisältyy tiettyjen kysymysten esittäminen puhelimitse, sähköpostitse tai henkilökohtaisesti. Osallistu tapaamisiin asiakkaiden kanssa rakentaaksesi suhteita olemassa oleviin tileihin.

Kommunikoida yrityksen sisällä

Pysy yhteydessä sisäisiin osastoihin hyväksyäksesi, että asiakkaiden tarpeet todella tyydytetään.

Toimia linkkinä asiakaspalvelun ja muiden osastojen, erityisesti myynnin välillä. Tuo asiakkaalta erityiset valitukset sellaisen jonkun tietoon, joka pystyy ratkaisemaan tilanteen.

Hävitä myyntitiimiltä tulevia myyntimahdollisuuksia keskeisissä asiakkaissa. Lähettää myös yleisiä kommentteja, jotka kuullaan asiakkailta paremman tuotteen rakentamiseksi tai uuden palvelun kehittämiseksi.

Tutkia ongelmia

Kiipeä ja ratkaise asiakkaiden herättämät huolenaiheet. Joskus asiakkaan kanssa ei ole helppoa vastausta tilanteeseen.

Kun tällaisia ​​tilanteita syntyy, sinulla on tehtävä selvittää, mikä meni pieleen, kuinka ongelmat voitaisiin ratkaista ja miten estää niitä.

Julkiset suhteet

Luo yhteyksiä yrityksen puolesta. Ilmoita asiakkaille muihin tuotteisiin, joita yritys tarjoaa. Rakenna ja ylläpitää suhteita asiakkaisiin ja avainhenkilöiden kanssa asiakasyhtiöissä.

Nykyisiä asiakkaita voidaan kutsua heidän tyytyväisyytensä takaamiseksi, perustamaan verkkoyhteisön verkosto mahdollisten asiakkaiden tunnistamiseksi ja osallistumaan organisaation markkinointikampanjoihin.

Viitteet

1. Yrityssanakirja. Asiakassuhde. Otettu yrityssanakirjasta.com.
2. Yrittäjä. Asiakassuhteet. Yrittäjältä otettu.com.
3. Prachi Jneja. Mikä on asiakassuhde? Otettu johtamistutkimuksesta.com.
4. Prachi Jneja. Erityyppiset asiakkaat. Otettu johtamistutkimuksesta.com.