Laatuindikaattorit

Mitkä ovat laatuindikaattorit?

Se laatuindikaattorit Ne ovat työkaluja ja järjestelmiä, jotka yrityksen on mitattava prosessiensa toimintaa. Vaikka historiallisesti ne ovat olleet kvantitatiivisia, ilmestyy vähäisiä uusia malleja, joissa otetaan huomioon muut laadullisemmat tekijät, kuten kilpailukyky tai kuluttajien tyytyväisyys.

Nämä mallit on kuitenkin määritettävä mitattavaksi ja verrattavaksi. Ymmärtääksesi indikaattorit sinun on ensin katsottava, kuinka niitä käytetään. Jokaisessa organisaatiossa on oltava laadunhallintajärjestelmä, joka tarkkailee yrityksen laatua ja on vastuussa saman valvonnan hallinnosta.

Tämän järjestelmän toteuttamisesta vastaavien laadun mittaamiseksi on suunniteltava erilaiset laatuindikaattorit, jotta saadaan aikaan tyhjentävä hallinta. Siten tuote tai palvelu voi saavuttaa asiakkaiden odotuksia.

Laadunhallintajärjestelmän ominaisuudet

Kansainvälisen standardointijärjestön (ISO) mukaan oikealla laadunhallintajärjestelmällä on oltava tietyt ominaisuudet, jotka on kerätty ISO 9001: ssä. Jotkut näistä ominaisuuksista ovat seuraavat:

- Ilmoita avain- ja asiaankuuluva toiminta. Niiden on oltava mitattavissa.

- Ne ovat yleensä kvantitatiivisia, vaikkakin vähitellen on laadullisempia indikaattoreita.

- Heidän on kyettävä vertaamaan ajoissa.

- Niiden on oltava luotettavia.

- Niiden on oltava helppokäyttöisiä.

- Niiden on oltava yhteensopivia muiden indikaattorien kanssa, jotta niitä voidaan vertailla.

Voi palvella sinua: Itse -arviointi: Ominaisuudet, tyypit, edut, esimerkki

- Niiden on oltava konkreettisia eivätkä saa aiheuttaa väärinkäsityksiä.

Kuinka tuotteen laatu on?

Jos määrittelemme sanan laadun yleisellä tavalla, objektin tyydyttämisen ryhmä tyydyttää tietyn tarpeen.

Liiketoimintatapauksessa ajatus palvelusta tai tuotteesta on erittäin tärkeä, riippuen siitä, kuinka asiakas oli tyytyväinen.

Siksi on erittäin tärkeää seurata yrityksen tuotteita ja palveluita virheiden minimoimiseksi ja parhaan tuotteen tai palvelun tarjoamiseksi asiakkaille.

Laatuindikaattorit mitataan asianmukaisina pidettäviä kriteerejä, minkä prosessin haluat arvioida. Tätä varten seuraavat ohjaimet on määriteltävä:

Suunnitelman laadunvalvonta

Yrityksen määrittelemän suunnitelman laadun mittaamiseksi on oltava erittäin yksityiskohtainen ja yhdenmukainen yrityksen tavoitteiden kanssa. Tässä suunnitelmassa on määriteltävä useita elementtejä:

- Prosessit ja järjestelmät, jotka on mitattava tuotteiden saavuttamiseksi ilman virheitä.

- Ominaisuudet, jotka tuotteen tai palvelun on taataan sen laatu.

- Ihmisryhmä, joka mittaa ja tarkistaa tuotteet ja palvelut oikein.

- Kuinka tiedot kerätään, ja kykenee sitten tekemään muutoksia ja korjauksia.

- Työntekijöiden tarvittava koulutus tarkastusten suorittamiseen.

- Testit varmistaa, että tuote on laadukkaita eikä sillä ole vikoja.

Tarkistaa tuotteet

Tuotteen todentaminen voidaan tehdä kolmessa vaiheessa:

- Materiaalien syöttöprosessin tarkastaminen.

Voi palvella sinua: 100 kaunista sunnuntain lauseita

- Prosessin tarkastaminen sen kehityksen aikana.

- Valmiiden tuotteiden tarkistaminen.

Toiminnot prosessien hallinnan parantamiseksi

Lopuksi onnistuneen arvioinnin saavuttamiseksi on tarpeen soveltaa sarjaa toimintoja, jotka helpottavat hallintaa:

• Varaston yksityiskohta

Varaston saaminen ajan tasalla tekee monien tuotteiden indikaattoreiden laskemiseksi.

• Kalibrointisuunnitelman suunnittelu

Kalibroinnin tarkoituksena on verrata eri ominaisuuksia vertailukalliin (tai standardiin).

• Suorita laitteiden huoltosuunnitelmat

Suunniteltuja ajanjaksoja materiaaliresurssien ja tuotteiden ylläpitämiseksi tekevät säännöllisen arvioinnin.

Mitkä laatuindikaattorit valitsevat?

Kun valitaan prosessille sopivimmat indikaattorit, ensimmäinen asia on tietää, että ne on toteutettava lopputuotteen laadun vaikutusvaltaisimmissa prosesseissa, tärkeimmissä tuloksissa tai he ovat heikentyneet ja sen alhaisemmat Laatustandardi.

Määrän suhteen ei ole määritetty vähimmäis- tai enimmäismäärää, joten on suositeltavaa suorittaa tarvittavat prosessin globaalin idean saamiseksi.

Muita suosituksia ovat:

- Ota huomioon yrityksen asiantuntijoiden mielipide prosessista, jotta ne määrittävät, kuinka sopivat valitut indikaattorit ovat.

- Käytä yksinkertaisia ​​indikaattoreita ymmärtääksesi.

- Aseta ne näkyviin sivustoihin motivoidaksesi työntekijöitä tavoittamaan heidät. 

Tärkeimmät laatuindikaattorit

Indikaattoreita on lukuisia, sitten mainitsemme ne, jotka ovat hyvin yleisiä useimmissa organisaatioissa: markkinoiden kattavuus, tuotteiden tehokkuus, myyntitaso, asiakastyytyväisyys ja kilpailukyky.

Voi palvella sinua: 125 valmistumislausetta onnittelemaan ja omistautumaan

Markkinoiden kattavuus

Kattavuus määritellään markkinoiden kokonaiskysynnän suhteen käytettävissä olevien tuotteiden määräksi.

Tuotteen tehokkuus

Tämä indikaattori mittaa, jos asiakas on kattanut tarpeensa tuotteen kanssa. Tätä varten seuraavat arvioinnit on toteutettava ja hankittava palaute asiakkaan.

Myyntitaso

Myynti on pakollinen indikaattori tuotteen laatua mitattaessa, joten ne ovat välttämättömiä, sen lisäksi, että ne ovat helppo mitata.

Asiakastyytyväisyys

Täällä sinun tulisi mitata, kuinka tyytyväinen asiakas on ollut oston jälkeen. Eli jos olet saavuttanut odotuksesi kokonaan tai jos päinvastoin, se on pettynyt.

Sen mittaamiseksi on välttämätöntä suorittaa asiakaskyselyjä, jotta voidaan tuottaa palaute ja paranna kyseessä olevaa prosessia.

Kilpailukyky

Mittaa, kuinka kilpailukykyinen organisaatio on, kuinka se on suhteessa kilpailijoihinsa ja miten se reagoi markkinoiden kysyntään, ovat aiheita, jotka otetaan huomioon laadun mittaamisessa.