Ominaisuudet Liiketoimintaprotokolla, mihin se on, esimerkkejä

Hän Liiketoimintaprotokolla Se on joukko sosiaalisia ja muodollisia normeja, jotka yritys on hyväksynyt vaatimustenmukaisuuteen. Sen tehtävänä on asettaa käyttäytymisohjeet ja rajat, jotka ohjaavat kaikkien yrityksen jäsenten toimia.

Tämä normatiivinen elin, joka yleensä kerätään käsikirjassa tai asiakirjassa, säätelee yleensä yrityksen sisäistä ja ulkoista käyttäytymistä. Se on yrityksen organisaatiokulttuuriin perustettu käytännesääntö.

Liiketoimintaprotokollan kautta yhtiön eri työvoimatasojen ja sen ulkopuolella vallitsevien viestintäkriteerien väliset rinnakkaiselon säännöt on vahvistettu.

Liiketoimintaprotokollat ​​keräävät standardit ja vaiheet, joita on noudatettava yrityksen toteuttamien toimien suunnitteluun, kehittämiseen ja hallintaan. Nämä standardit voivat sisältää valtion asettamia sääntöjä.

Esimerkki liiketoimintaprotokollasta on tapa, jolla sihteeri vastaa puhelimeen sydämellisesti. Myös kuljetusyrityksen kuljettajan kunnioittava kohtelu johtaen matkustajaa lentokentälle.

[TOC]

Mikä on protokolla?

Protokolla tulee latinaksi "protos", Jonka merkitys on" mikä menee ennen jotain ", ja"Kollos"Tämä viittaa jotain noudattamiseen tai kiinnittämiseen.

Espanjan kielen kuninkaallisen akatemian sanakirja yhdessä sen merkityksessä määrittelee sen "Normin tai tavan mukaisia ​​sääntöjä koskevia sääntöjä virallisille tai juhlallisille seremonioille ja teoille ”.

Protokolla on kuvaus käyttäytymisstandardeista, joita on noudatettava yrityksessä tai laitoksessa. Se kuvaa käyttäytymisohjeita ja -menettelyjä toiminnan toteuttamiseksi tai tietyssä tilanteessa.

Liiketoimintaprotokollan on välitettävä asiakkaille yrityksen olemus, joten se on osa sen filosofiaa ja imagoa. Protokollaa on erityyppisiä: liiketoiminta, uskonnollinen, virallinen, urheilu, sosiaalinen jne.

Voi palvella sinua: Taloudellinen sykli

Liiketoimintaprotokollan ominaisuudet

Coronavirus -pandemian kanssa maskin käyttö on sisällytetty lukuisten yritysten pöytäkirjoihin

Hyvän liiketoimintaprotokollan ominaisuudet ovat:

1- Sitä ei ole säännelty lain mukaan, mutta jäsenet ovat sen tiukat noudattamisen yrityksen sisällä.

2 on käytännöllinen, Koska yrityksessä tapahtuvien tavanomaisten tilanteiden sääntely. Tällä tavalla vältetään, että se on banaali asiakirja ilman työvoiman noudattamista.

3- Se on saatavilla Kaikille organisaation jäsenille, koska se laatii käyttäytymisohjeet jokaiselle työllisyystilannelle.

4- Se on ymmärrettävä, Koska se on kirjoitettava selkeällä kielellä niin, että kaikki yrityksen työntekijät rinnastavat ja täyttävät sen ilman tekosyytä.

5 on joustava, Periaatteessa siksi, että vakiintuneiden normien on noudatettava yrityksen jokaista tilannetta, jopa kriisin hetkinä. Mutta myös siksi, että ne voivat vaihdella ajan myötä ja sopeutua muutoksiin.

Mikä on liiketoimintaprotokolla?

Protokolla on tärkeä yrityksillä, jotta työntekijät tietävät tekevätkö asiat oikealla tavalla

Liiketoimintaprotokollalla on useita apuohjelmia:

Käytännesääntöjen korjaaminen

Käyttäytymisohjeiden asettaminen yrityksen sisällä protokollan käsikirjassa palvelee jäsentensä käyttäytymistä ja luo organisaation kulttuuria.

Ilman protokollaa, työsuhteet ja viestintä yrityksen ja asiakkaiden välillä olisivat täydellisesti kaaos. Hierarkioita ei kunnioittaisi, ja käyttäytymiskoodien puuttuminen johtaisi vakiovirheisiin ja sisäisiin yhteenottoihin.

Hierarkkista järjestystä ilman yritysprotokollaa ei voitu toteuttaa, muuttamalla yrityksen organisaatiorakennetta.

Opas sosiaaliseen toimintaan

Etiketin kannalta protokolla on välttämätön myös yritykselle merkityksellisten sosiaalisen toiminnan organisaatiolle ja toteuttamiselle.

Voi palvella sinua: 12 hallinnollista teoriaa ja niiden ominaisuuksia

Protokolla auttaa yhdistämään yrityksen arvovaltaa työntekijöidensä keskuudessa ja siihen liittyvien asiakkaiden, osakkeenomistajien, toimittajien, viranomaisten jne.

Luo yrityksen imago

Se on osa yrityksen yrityksen imagoa, koska se ohjaa ja kanavoi yrityksen jäsenten positiivisia toimia. Yrityksen kuva ei riipu pelkästään tuotteesta tai palvelusta sinänsä Se lainaa; mutta kaikista elementeistä, jotka kiertävät sen ympärillä.

Protokolla on hyödyllinen ja välttämätön yrityksille, koska se auttaa parantamaan ihmissuhteita ja vahvistaa heidän yrityskuvaa. Kun se ulottuu kaikkiin organisaation alueisiin, se auttaa saavuttamaan terveellisen ja harmonisen työympäristön.

Luo yrityskulttuuri

Se luo myös liiketoiminta- ja työkulttuuria kouluttamalla työntekijöitä ja johtajia tarpeen integroinnista ja yhteistyötä organisaation tavoitteiden kanssa. Se auttaa myös ohjaamaan yrityksen edustajien suhteita kumppaneidensa ja asiakkaidensa kanssa.

Liiketoimintaprotokollaesimerkit

Asiakaspalveluosastoilla on protokollia, jotka osallistuu pyyntöihin

Liiketoimintaprotokolla kattaa yritysorganisaatiossa vahvistetut menettelyt tapahtumien järjestämiseksi: kokoukset, vierailut, konferenssit, neuvottelut, protokollat ​​jne.

Mutta se sisältää myös tavan kommunikoida (sisäinen viestintä) organisaation jäsenten ja asiakkaiden ja siihen liittyvän (ulkoisen viestinnän) välillä. Tähän sisältyy tapaan, jolla puheluihin vastataan, univorman kuljettamiseen tai pukeutumisen tapaan.

Samoin se sisältää kirjeen tai sähköpostin kirjoitustyylin ja kaikki tarvittavat elementit yrityksen yrityksen kuvan vahvistamiseksi.

Esimerkki liiketoimintaprotokollasta on puhelun vastaanotto. Vastaamisen, tervehdyksen ja esittelyn tapaan on koko liiketoimintakulttuuri, joka on implisiittinen. Siksi se on elementti, joka liittyy läheisesti liiketoimintaan tai brändikuvaan.

Voi palvella sinua: Masaki Imai: Elämäkerta, panokset ja julkaistut teokset

Protokolla puheluissa

- Hyvää huomenta herra/rouva.

- Olen Judith, kuinka voin auttaa sinua/ palvelemaan?

- Tarkistan tapauksesi, älä jää eläkkeelle.

- Kiitos soittamisesta, olemme tilauksissasi.

- Sillä on onnellinen päivä rouva.

Protokolla esityksessä, tervehdys- ja jäähyväiset

• Nousta tervehdykseen.
• Pyydä käsi hienovaraisesti ja hymyillä.
• Vältä suudelmia ja hölynpölyä.
• Katso henkeä silmissä puhuessasi.
• Vältä tutoa ja puhekielen käyttöä.
• Olla sydämellinen ja ystävällinen hoidossa.
• Yritä soittaa henkilölle nimeltä, jos tiedät.
• Vältä ylimääräistä luottamusta.
• Vältä puhumista ylimääräisesti, sinusta ja henkilökohtaisesta elämästäsi.

Vaateprotokolla

• Älä käytä sopimattomia vaatteita tai kiinnitä liikaa huomiota.
• Käytä vaatteita, jotka auttavat täydentämään persoonallisuuttasi.
• Käytä sopivia vaatteita.
• Pukeudu solmio/takki/hame/pusero.
• Miehet on ajeltu oikein ja huolehdittava fyysisestä ulkonäkönsä.
• Naiset muodostavat kunnolla.
• Pidä puhtaat ja huolelliset kädet ja naulat.
• Käytä hajusteita tai erillisiä voiteita.

Viitteet

1. Martínez, Julián Mesa: Liiketoimintaprotokolla Käsikirja: Sisältö ja valmisteluvaiheet. Haettu blogi 14. helmikuuta 2018.ryhmäryhmä.com
2. Mikä on protokolla ja mitä se on yrityksessä? Gestiopolis kuuli.com
3. Miksi yritysten protokolla on tärkeä? Gadebs kuuli.On
4. Protokolla. Espanjan kuninkaallinen akatemia. Tavallinen sanakirja. Kuuli DLE: stä.Rae.On
5. Liiketoimintaprotokolla. Kuultu Ceventsistä.On
6. Liiketoimintaprotokollan merkitys. Kuuli Telesupin kanssa.Edu.PE -PE