Konfliktien ratkaiseminen

Konfliktin ratkaisu on joukko tekniikoita kahden tai useamman ihmisen välisen vastakkainasettelun ratkaisemiseksi. Lisenssillä

Mikä on konfliktin ratkaisu?

Se konfliktien ratkaiseminen Se on tekniikka, jonka tavoitteena on ratkaista rauhallisesti kahden tai useamman ihmisen väliset vastakkainasettelut, millä tahansa elämänalalla, kolmannen henkilön tai välittäjän toimesta.

Konfliktien ratkaisutekniikat aikovat ratkaista nämä ongelmat, lukuun ottamatta väkivaltaisia ​​menetelmiä, joita joskus käytetään helposti. Siksi sen tarkoituksena on ratkaista konfliktit toteutettavissa olevien tulosten saamiseksi neuvottelujen kautta, kestävän ajan myötä.

On tärkeää huomata, että näiden tekniikoiden kautta ratkaistava konflikti molempien osapuolten on hyväksyttävä asenteen muutos. Siksi konfliktien ratkaisutekniikoiden olettaminen merkitsee muutosta ihmisten käyttäytymisessä.

Konfliktien ratkaisuun tarvittavat periaatteet

Konfliktinratkaisutekniikka alkaa konfliktin pohdinnasta. Ensinnäkin välittäjän on saatava molemmat osapuolet vastaamaan seuraaviin kysymyksiin: miksi me vihaat?, Mitä ongelmia minulla on?, Kuinka olemme reagoineet tilanteeseen?

Toiseksi ihmisluonto on otettava huomioon ja että konflikti on osa sitä. Tässä mielessä ihmiset hyökkäävät tai pakenevat hetken mukaan. On kuitenkin muita vaihtoehtoja. 

Esimerkiksi koulutuksella on ensisijainen rooli, koska sitä käytetään ohjaus- tai itsevalvontatyökaluna.

Puhumme viidestä perusperiaatteesta, jotka muodostavat konfliktin ratkaisun:

Rauhallisuus

Sitä käytetään molempien osapuolten rauhoittamiseen, viestintäkanavan luomiseen, jonka avulla voit saada itseluottamusta, ja erilaiset polut, jotka seuraavat ratkaisun etsimiseksi ongelmaan, voidaan analysoida. Tällä tavoin jännitteet vähenevät ja vakiintuvat tilanteet.

On tärkeää huomata, että jos molemmat osapuolet eivät ole rauhallisia ja saatavilla konfliktien ratkaisemiseksi, prosessin jatkaminen ei ole asianmukaista.

Tunkeutua

Sovittelija kysyy konfliktissa syntyneiden tunteiden kärsineitä ja tunnetta, joka on johtanut heihin vastakkainasetteluun. Heidän on ilmaista se, mitä he tuntevat ja miten he elävät hetkessä.

Yhteistyöratkaisut

Sovittelijan on analysoitava konfliktin alku- ja keskeinen kohta, jolloin se saadaan molempien osapuolten yhteinen ajatus. Tällä tavoin on tarkoitus, että molemmat osapuolet näkevät, mitä heillä on yhteistä, ja helpottaa tapaa löytää ratkaisu.

Voi palvella sinua: Mary Parker Follet

Sovittelu

Osapuolten on hyväksyttävä vakiintunut sopimus olettaen, että heidän virheensä.

Korvaus

Kun osapuolet olettavat virheensä, toisessa henkilöllä aiheutuvat vahingot tulisi kompensoida konfliktin kehittyessä. Kun toinen molemmista osapuolista vastustaa tätä vaihetta, havaitaan, että aikaisemmat ovat osoittaneet virheen. Tässä tapauksessa sovittelijan on annettava ratkaisu.

Konfliktin ratkaisutekniikat

Esitämme yhdeksän tekniikka.

Rauhallinen

Se on sopiva tekniikka, jota käytetään liiallisen väkivallan aikoina, etenkin koulutuskeskuksissa.

Molemmat osapuolet lähetetään paikan kulmaan rauhoittumaan. Se ei ole rangaistus, mutta tällä tavalla ansaitset aikaa, kun osapuolet yrittävät rauhoittua toteuttamaan asianmukaiset toimenpiteet.

Kun rauhallinen, syvää sisätilojen hengitystä tulisi harjoittaa, lasketaan kymmenen, niin että ne rauhoittuvat ja voivat istua hiljaisuudessa kuunnellakseen toista ja sovittelijaa.

Vaikka on totta, että tällä tekniikalla nopeaa ratkaisua ei odoteta, se vastaa lykkäämisestä. Yleensä on kuitenkin niin, että kun osapuolet ovat rauhallisia, joskus he yleensä pohtivat mahdollisuutta välttää konflikteja.

Antamalla tämän tapauksen, välittäjän on varmistettava, että molemmilla osapuolilla ei ole kaunaa ja sitten he voivat poistua paikasta.

Välimiesmenettely

Tässä tapauksessa molemmille osapuolille annetaan mahdollisuus nostaa konfliktin syy heidän näkökulmastaan. Jokaisen ihmisen on ensinnäkin sanottava, mikä ongelma tapahtuu haltijana ja kuvaa mitä on tapahtunut. Seuraavaksi moderaattorin tulisi auttaa löytämään ratkaisu.   

Tämän tekniikan kautta henkilölle annetaan mahdollisuus kuunnella toista, mitä hän itse sanoi. Tällä tavoin kärsivä henkilö voi vahvistaa tai muokata viestinsä, koska se antaa todellisen näytteen siitä, mitä he ovat yrittäneet välittää.

Se on tehokas tekniikka, joka, jos se ei salli konfliktin ratkaisemista, antaa tavan selventää tilannetta.

Voi palvella sinua: syy vipuvaikutukseen: mikä se on, miten se lasketaan ja esimerkkejä

Tätä varten on välttämätöntä aloittaa lauseilla, kuten "mitä haluat sanoa on ...". Sinun on yritettävä tuoda esiin tilanteen emotionaalinen sisältö, esimerkiksi "antaa tunne, että tunnet ...".

Tätä varten on välttämätöntä, että se, mitä yritämme sanoa, havaitaan luonnollisesti.

Kertoa tarinoita

Tässä tapauksessa tilanne normalisoidaan tarinan kautta. Aloita tarina esimerkiksi "kerran ...

Kun tarina saavuttaa konfliktin, osallistujat ja jotkut konfliktin lähellä olevat ihmiset ehdottavat sen ratkaisemista.

Tällä tavoin tarina päättyy pääsemään johtopäätökseen, ja osallistuneilta hahmoilta kysytään, uskovatko he voivansa asettaa osan ongelman ratkaisemiseksi. 

Objektiivinen keskustelu

Sovittelijan on kerrottava tilanne rauhallisella ja hiljaisella tavalla. On tärkeää, että hän viittaa vain ja yksinomaan ongelmaan mainitsematta aiempia tai sitä seuraavia tilanteita.

Tällä hetkellä sovittelijan on sanottava, miltä hänestä tuntuu. Puhu tilanteesta, joka keskittyy aina hänen epämukavuuteensa sanomatta mitään häiritäkseen konfliktien osallistujia.

Tästä eteenpäin asianomaisilta ihmisiltä kysytään, minkä ratkaisun tulisi ottaa käyttöön, koska tällä tavalla he tarkkailevat konfliktia objektiivisesti.

Oikeudenkäynti

Kun otetaan huomioon, että tilanne voi tapahtua luokkahuoneessa tai työryhmässä, kaikille jäsenille kerrotaan aiheutuva ongelma ja asianomaisten on oltava hiljaa.

Kun sovittelija on liittynyt ongelmaan, heitä pyydetään, että ratkaisua ehdottavat jäsenet, tällä tavoin he havaitsevat, mitä luokkatoverit ajattelevat ja muut näkökulmat kuin heidän omansa saadaan.

Roolimuutos

Suoritetaan simulaatio, jossa konfliktin jäsenet osallistuvat rauhoittumisen jälkeen. Tilanne syntyy ja kun aika tulee, paperit vaihdetaan.

Kun tilanne on käännetty, toisen osapuolen näkökulma analysoidaan objektiivisuudesta. Heitä pyydetään myös antamaan mahdollinen ratkaisu sen jälkeen, kun he ovat havainneet toisen henkilön näkökulman.

Se voi palvella sinua: Fayolin mukaisen osoitteen 14 periaatetta

Ongelmallinen silmäily

Tämä tekniikka palvelee konflikteja kouluissa. Käytetään nukke -nukkeja, jotka esitetään ongelmien ratkaisun kantajina. Kaikkien lasten on mukautettava nukkeja, koska heidän on oltava tuttuja.

Näitä nukkeja käytetään dramatisoimaan syntyviä ongelmia. Guiñolia alkaa käyttää, koska tilanne on luotu uudelleen, ja pysähtyy, kun hän puhuu konfliktista.

Kun konfliktin aika tulee, mielipidettä pyydetään ryhmän jäseniltä, ​​kuinka konflikti ratkaistaan. Kun tilanne on valittu, konfliktin komponentit olisi kysyttävä, näkevätkö he sen elinkelpoinen. Nukkeet säästävät niin olemisen ollessa.

Positiivinen ja negatiivinen

Kun konflikti on peräisin, jokaisen jäsenen on sanottava, mikä ei pidä toisesta henkilöstä ja huomauttaa, mikä heidän näkökulmansa mukaan on aiheuttanut konfliktin.

Ilmoitti, miksi konfliktin, jokaisen osan, sanottuaan, mitä hän ei pidä toisesta henkilöstä, on jatkettava antamaan mahdollinen ratkaisu tähän. Tästä eteenpäin ehdotusten tekemisen jälkeen molempien osapuolten on päätettävä, mikä on sopivin.

Lopuksi, valitsi polun, jota he aikovat käyttää tilanteen muuttamiseen, kummankin osapuolen on korostettava mitä pidät eniten toisesta henkilöstä ja mikä korostaisi positiivisesti tässä konfliktin ratkaisussa.

Puheenjohtaja

Tätä tekniikkaa on perinteisesti käytetty koulussa, koska ajattelun taistelussa on mahdollisuus, että lapset oppivat pohtimaan tilannetta.

Tätä varten on sijoitettava kontekstista kaukana oleva tuoli, josta konflikti on peräisin. Ja kun tämä on ilmestynyt, sovittelijan on erotettava lapset lähettämällä jokaisen toiseen ajattelutuoliin.

Lopuksi, kun muutama minuutti on kulunut, heidät kutsutaan kertomaan, mitä heille on tapahtunut, antaen jokaiselle osapuolelle, ja sen ratkaisemiseksi pääsee yhteinen sopimus.

Viitteet

1. Gutiérrez Gómez, G. Ja resteepo gutiérrez,. (2016). Ohjelman tukeva materiaali: "Lasten väkivallan varhaisen ehkäisyn strategiat". 
2. Pérez García, D. (2015). Konfliktien ratkaiseminen. Tunne. Koulutus-, moottori- ja tutkimuslehti.