Käyttäytymissegmentointi

Mikä on käyttäytymisen segmentointi?

Se Käyttäytymissegmentointi Se on markkinoiden järjestäminen ja ryhmittely kuluttajien toiminnan perusteella ostohetkellä. Se tehdään ottaen huomioon asiakkaiden tarpeet ja toiveet heidän osoittamastaan ​​käyttäytymisestä.

Tärkein tarkoitus on ymmärtää erilaisia ​​osto-, kulutus- ja käyttötapoja, joita kuluttajat ovat käyttäneet yrityksiä brändiensä ja tuotteiden uskollisuuteen, edistämällä heidän ostonsa ja aiheuttaen ne kilpailemaan kiinteän suhteen markkinoilla.

Tällä hetkellä markkinointi käyttää erilaisia ​​keinoja asiakkaan tavoittamiseen. Sähköpostikampanjoissa kaikki tiedot, jotka segmentoinnin tuotot ovat tärkeitä, koska se antaa kuluttajalle mahdollisuuden lähettää kuluttajalle.

Markkinasegmentoinnin merkitys on, että se antaa yritykselle mahdollisuuden määritellä, mitkä tuotteet markkinoille ja kuka ohjata sitä, ottaen huomioon sekä artikkelin että sen alan ominaisuudet, joihin se olisi tarkoitettu.

Käyttäytymissegmentoinnin ominaisuudet

- Jokainen yritys voi käyttää sitä riippumatta siitä vaiheesta, jossa se sijaitsee, keskittyen asiakaskäyttäytymiseen tuotetun tuotteen suhteen.

- Organisaatiot suorittavat sen pääasiassa kuluttajien ostomalleissa.

- Se antaa kuluttajien tunnistamisen samanlaisella käyttäytymisellä, mikä helpottaa yrityksen keskittymistä näiden kehitykseen ja huomiointiin.

- Käytä historiallisia kuluttajien käyttäytymismalleja ostajien tulevien tulosten ennustamiseen ja vaikuttamiseen.

- Se on henkilökohtainen, koska se vahvistaa konkreettiset säännökset jokaiselle asiakasryhmälle tarkoituksena antaa heille mahdollisuuden edetä tehokkaasti kohti tavoitteiden saavuttamista.

- Jokaisen käyttäytymissegmentin suorituskyvyn ja ehdotettujen tavoitteiden välinen läheinen suhde voidaan asettaa.

- Jokaisen käyttäytymissegmentin on oltava kvantitatiivista, saatavissa olevaa, heterogeenistä ja mitkä toimet voidaan toteuttaa. Strategioita käytetään brändille uskollisten asiakaskunnan luomiseen.

Voi palvella sinua: Aktiviteettiraportti

- Se mahdollistaa päätöksenteon priorisoinnin ajan, budjetin ja resurssien jakamisen suhteen yrittäen saavuttaa suurimman mahdollisen kaupallisen vaikutuksen.

Segmentoinnin muuttaminen

Käyttäytymisen segmentointi on dynaamista ja muuttuvaa, se kehittyy aina, koska asiakasprofiilit vaihtelevat jatkuvasti. Lisäksi tästä prosessista johtuvilla ryhmillä on oltava tulevaisuuden kasvu, jotta ei takertua ajoissa.

Kunkin segmentin käyttäytymistä on arvioitava säännöllisesti, koska asiakkaan käyttäytyminen muuttuu muun muassa tekijöiden, kuten ajan, sijainnin, taloudellisen hetken vaikutuksen vuoksi.

Käyttäytymissegmentointityypit

Käyttäytyminen ostoprosessissa

Se koostuu asiakaskäyttäytymisen suuntausten tunnistamisesta nykyisen prosessin aikana ostopäätöksen tekemiseksi, mukaan lukien monimutkaisuus, esteet ja samat vaikeudet.

Arvohaku

Kun asiakas tutkii tuotetta, yksilöi näkökohdat, kuten sen hinta, ominaisuudet ja kestävyys. Prioriteettia muihin nähden omaavasta ominaisuudesta tulee motivoiva tekijä, joka määrittelee kyseisen artikkelin ostopäätöksen.

Tuotteiden käyttö

Tuotteiden tai palveluiden käyttö on toinen yleinen tapa segmentoida asiakkaita heidän käyttäytymiselle. Tässä tapauksessa se tehdään sen taajuuden mukaan, jolla asiakas ostaa tai on vuorovaikutuksessa tuotteen tai palvelun kanssa.

Vuodenajat ja tapahtumat

Se viittaa yleisen luonteen tapahtumiin liittyvien tuotteiden ostoihin, kuten lomat, joulu ja luokkien alku. Se sisältää myös henkilökohtaisia, kuten häät, syntymäpäivät, vuosipäivät, muun muassa.

Asiakastyytyväisyys

Kuluttajakäyttäytyminen voi olla tarkka ja luotettava lähde heidän tyytyväisyytensä mittaamiseksi, etenkin tiedoilla, jotka voidaan kaapata ja päivittää reaaliajassa ja jokaisessa asiakkaan ostoprosessissa.

Voi palvella sinua: oligopoli

Uskollisuustaso

Käyttäytymistietojen avulla kuluttajat voidaan segmentoida heidän uskollisuustasonsa mukaan. Tämä auttaa yritystä tunnistamaan uskollisimmat asiakkaat, ymmärtämään heidän tarpeitaan ja suunnittelustrategioita varmistaakseen, että he täytetään.

Henkilökohtaiset intressit

Tämä on väline yksilöllisten vaihtoehtojen tarjoamiseksi ottaen huomioon kunkin asiakkaan henkilökohtaiset ja ammatilliset edut. Tällä tavoin nämä ovat kiinnostuneita tuotteesta.

Osallistumisaste

Jos asiakkaalla on positiivisia kokemuksia tuotemerkistä, hän on valmis vuorovaikutukseen tämän kanssa useammin ja omistamaan enemmän aikaa osallistuakseen samaan.

Käyttötiheys

Tietäminen, kuinka usein asiakas käyttää tuotetta tai palvelua, voi auttaa yritystä suunnittelemaan uusia aloitteita markkinointi, tarjoamalla jokaiselle tarjouksesta, joka kannustaa häntä tekemään enemmän neuvotteluja.

Käyttäytymissegmentointiesimerkit

Vaatevalmistusyritykset

Suurten yritysten, kuten Nike, Adidas tai Puma. Esimerkiksi tennisharjoittajien, jalkapallo, koripallo, uimarit jne.

Hotellit ja hostellit

Hotellit ja hostellit ovat yrityksiä, jotka tietävät hyvin, mikä heidän tyypillisen asiakkaansa käyttäytyminen on. Hotellin tähtitasosta, heidän tilanteestaan ​​ja muista tekijöistä riippuen heillä on yleensä yksi tai toinen asiakastyyppi.

Esimerkiksi New Yorkin keskustassa sijaitsevassa hostellissa on matalan tason asiakkaita tai nuoria reppureita, jotka tulevat kaupunkiin turisteina. Tämä hostelli voi antaa tietoa siitä, mitä vierailupaikkoja, taloudellisia ravintoloita syömään jne.

4 tai 5 -star -hotellissa on korkeat tulotason asiakkaat, luultavasti suurten yritysten, liikemiesten tai korkean tulotason turistien työntekijät. Tämäntyyppiset asiakkaat tarjoavat erilaisia ​​palveluita hostellin palveluista; Vaatteiden pesu, ruoan huoneessa, kylpylä jne.

Autokauppiaat

Automyyjillä on erilaisia ​​myyntistrategioita ja ne tarjoavat erilaisia ​​tuotteita asiakkaiden tyypistä riippuen; Ne yleensä erottavat ne, jotka haluavat auton työskentelevän, matkustamaan, vapaa -ajan, jne.

Se voi palvella sinua: Kirjanpitopääoma: Mikä on, tyypit, laskelmat ja esimerkit

Käyttäytyminen ostoprosessissa

Hallmark -kortit on suunniteltu minkä tahansa tyyppisille tapahtumille. Tiivistön tärkein suunta oli, että asiakas löytää oikeassa tilanteessa oikean tyyppisen kortin; Siksi sinulla voi olla täydellinen vaihtoehto ilmaista itseäsi.

Arvohaku

Yrityksillä Colgatella ja sensodynellä on tuotteita, jotka kilpailevat keskenään. Tällä tavoin he vangitsevat erilaisilla vaihtoehdoilla ihmisille, joilla on herkkyyttä ikenissä.

Asiakas etsii tässä artikkelissa makomitteet, herkkyyden ja kustannusten minimoimiseksi. Siten muille riistävä ominaisuus on se, joka määrittelee yhden tai toisen ostamisen.

Yrityksen on harkittava tätä tekijää, joten voit parantaa tuotteitasi ja hallita markkinoita johtamaan.

Uskollisuustaso

Parhaat esimerkit yrityksistä, jotka harjoittavat tätä segmentointia, kuuluvat hotelliteollisuuteen, lentoyhtiöihin, ravintoloihin, muun muassa.

Esimerkki on Copa Airlines Company. Tämä lentoyhtiö tarjoaa erinomaisia ​​palveluita ja siinä on matkustamisohjelma, joka hyödyttää sen uskollisimpia asiakkaita.

Kun yritys pyrkii tarjoamaan parhaan kokemuksen asiakkailleen, luo uskollisuus tuotemerkille; Siksi uskolliset Cup -asiakkaat lentävät lentoyhtiön kanssa joka kerta, kun he tarvitsevat sitä.

Tuotteiden käyttö

Ihonhoitotuotteet ohjataan kuluttajilleen, jotka tarjoavat suuria astioita käyttäjille, jotka ovat intensiivisessä käyttöluokassa, samalla kun tarjoavat pieniä esityksiä niille, jotka kuuluvat alhaisemman kulutuksen luokkaan.

Toinen esimerkki on LG Electronics Company. Tämä yritys markkinoi tuotteitaan tarjoamalla suurimmat alennukset suurimmalle ostajalle. Voit tarjota 5 %: n alennuksen televisiosta ja 15 % alennuksen ilmastoinnin ostamisesta.