Kasvo -pinta teknisen tuen ominaisuudet, edut, esimerkit

Hän Kasvot -pinnan tekninen tuki Se on integroitu työryhmä yrityksen organisaatiorakenteessa. Se on palvelu, joka tarjoaa asiantuntijan insinöörin tai teknikon hahmossa, joka voi tarjota koko -ajan palvelua. Se ei riipu liitettävyydestä tai hallintaviestinnästä.

Siksi kasvot -pinnan tekninen tuki on johtamista henkilökohtaisesti teknisten ongelmien kanssa. Se voidaan luokitella kahteen luokkaan: kasvot -pinta ulkoinen tuki ja kasvot -pinta sisäinen tuki.

Ulkopuolinen tuki sisältää teknikon, joka matkustaa kaupunkiin ongelman käsittelemiseen tai erityistä ylläpitoa vakiintuneen aikataulun aikana. Sisäinen tuki asettaa teknikon yrityksen sijaintiin tietyn määrän tunteja.

Niin monien yritysten kasvava riippuvuus ohjelmistoista on korostanut kasvojen teknisen tuen arvoa. Verkon pudotus tai viallinen palvelin voi estää melkein kaikkien työntekijöiden työtä.

Esimerkiksi Internetin lyhyt keskeytys voi pysäyttää kaikki VoIP -järjestelmän tulevat puhelut, keskeyttää virtuaalinen esitys asiakkaalle ja estää pääsyn Internet -pohjaiseen hallintajärjestelmään.

[TOC]

Kasvojen ominaisuudet -kasvot tekninen tuki

Erinomaiset tekniset taidot

On tärkeää, että sinulla on vankka tiimi, jolla on asianmukaiset tekniset taidot odotettavissa olevien tukitasojen tarjoamiseksi. Teknikoilla, analyytikoilla ja johtajilla on oltava asianmukainen koulutus ja kokemus asiakaspalvelusta.

Kunnioittaminen käyttäjiä

Näytä kunnioitus on muiden ihmisten arvon tunnistaminen, olennainen kasvojen tekninen tuki. Jos ihmiset eivät näe, että tukiteknikko ottaa ongelmansa vakavasti, heillä on vähemmän taipumusta soittaa ja menettää luottamustaan ​​laitteisiinsa, tekniikkaan ja tukeen sellaisenaan.

On tärkeää, että tukiteknikolla on tarpeeksi mielenosoitusta pysyäkseen kunnioittavasti, vaikka hän saa vihaisen ja turhautuneen käyttäjän sanallisen väärinkäytön.

Voi palvella sinua: 14 tärkeintä Excel -ominaisuutta

Korkeasti koulutettu

Teknisen tuen henkilöstöä olisi kumottava tarjoamalla muodollista tukea ja teknistä koulutusta, mikä auttaa tukilaitteita pysymään ajan tasalla teknisistä taipumuksista.

Tämä varmistaa, että he ovat eturintamassa ja voivat tarjota tehokkaamman palvelun ongelmasta riippumatta.

Asiakaskeskeinen

Kasvot -pinnan teknisen tuen on toimittava ratkaisukeskuksena kunkin käyttäjän erityistarpeisiin, asiakaspalvelun lähestymistavan omaksuminen. Siten kaikki tarvittava aika jätetään sivustolle, kunnes ongelma on ratkaistu ja käyttäjä on täysin tyytyväinen.

Edut

Ratkaise monimutkaisia ​​ongelmia

Suuret yritykset voivat valita kasvot -kasvon teknisen palvelun jo jo olemassa olevien budjetin ja logistiikan takia. Lisäksi niillä on suurempia ja monimutkaisia ​​prosesseja, joissa pieni ongelma, joka voi olla pienellä ongelma.

Ratkaise lisää ongelmia

Sinulla on potentiaalia diagnosoida ja ratkaista enemmän teknisiä ongelmia. Niiden ongelmien lisäksi, joita ei -pinta -alan teknikko pystyy hallitsemaan, kasvot -pintateknikko voi myös käsitellä ongelmia, jotka vaikuttavat järjestelmän verkkoyhteydet tai fyysiset vauriot.

Ratkaise odottamattomia ongelmia

On keskittynyt enemmän tiettyihin teknisiin ongelmiin. Lisäksi teknisten ryhmien tunteminen säästää paljon aikaa, koska voit siirtyä suoraan ongelmaan.

Sarja odottamattomia ongelmia voidaan diagnosoida tehokkaammin henkilökohtaisesti. Esimerkiksi kiintolevy tuottaa usein "napsautuksen" äänen, jota teknikko ei ole havaittavissa ilman läsnä olevaa sivustoa.

Voi palvella sinua: mitkä ovat käyttöjärjestelmän toiminnot?

Välitön saatavuus

Ongelmat ovat todellisen -ajan tekninen tuki. Tämä kaikkialla läsnä oleva tuki voi siten omaksua ennakoivamman lähestymistavan tekniseen hallintaan, auttaa yritystä pääsemään epäonnistumisjaksoon.

Kasvo -pintateknikko voi kehittää paremman liiketoiminnan ymmärtämisen, varsinkin jos se toimii yksinomaan. Lisäksi voit rakentaa luottamussuhteen yrityksen muihin ihmisiin.

Haitat

Hintava

Monille pienille yrityksille kasvot -kasvonkustannukset tekninen tuki on tärkein haitta. Sinun on maksettava jatkuvat kustannukset, jotka ovat täysiä -aikaisia ​​työntekijöitä.

Kustannukset sisältävät työntekijöiden palkat ja edut, fyysinen työpaikka, teknisten laitteiden ja televiestinnän kulujen vaatimisen lisäksi.

Toiminnan toimimattomuus

Tarve, joka kasvot -pinta -etäteknikkojen on matkustettava asennukseen, voi lisätä yrityksen passiivisuuden määrää.

Jos muutama tunti passiivisuus voi aiheuttaa merkittävän tuottavuuden tai tulojen menetyksen, pelkästään etäpinta -ala -pintaratkaisu ei olisi riittävä.

Käytettävissä oleva aika

Kasvoille käytettävissä oleva palvelusajat -aukioloajat vaikuttavat myös päätökseen. Monet toimittajat voivat tarjota suuremman valikoiman tukituntia tai saman pidennettyjen alueen alhaisempaan kustannukseen.

Kasvo -pintatuki Ulkongin työaikojen ulkopuolelle voi vaatia myös teknikon ja yrityksen edustajan läsnäoloa, kun taas etätuki voi ratkaista ongelman ilman, että joku on läsnä olevan.

Yhdistetty liuos

Yritysten ei tarvitse valita yhtä ratkaisua. On mahdollista, että sisäinen teknisen tuen ryhmä tarjoaa kasvot -pintakomponentin vastaanottaessaan etäpalvelun tukea.

Asianmukaisen ratkaisun valitseminen edellyttää yrityksen tarpeiden ymmärtämistä, perusteellisesti tutkimalla ja myös teknisen tukisopimuksen tarkistamista.

Voi palvella sinua: Sylinteri: Määritelmä, prosessi ja tyypit

Kasvot -pinta teknisen tuen esimerkkejä

Manzana

Tämä on yksi maailman suurimmista teknologiamerkeistä. 90 -luvulla Applen toimitusjohtaja Steve Jobsista tuli asiakas.

Kun ilmoitti Apple Associationin Microsoftin kanssa vuonna 1997, Jobs kertoi uuden kaupallisen keskittyvän lähestymistavan, joka antaisi teknistä tukea ihmisille, jotka olivat ostaneet Apple -tuotteita sen säätiön jälkeen 21 vuotta ennen.

Tämän asiakaslähtöisen ajattelun omaksuminen yrityksen perusarvoihin tulla osaksi sen menettelyjä johtaa korkeampaan tekniseen tukeen, asettamalla se eturintamaan.

Techvizz

Se on yritys, joka sijaitsee Kaliforniassa, Yhdysvalloissa, joka tarjoaa tietokonetukipalveluita, keskittyen asiakastyytyväisyyteen.

Tarjoaa kasvot -pinnan teknistä tukea laajan koulutettujen teknikkojen verkon kautta. Palvelu on suunniteltu vastaamaan minkä tahansa käyttäjän tai organisaation tarpeita, kotoa tai pienyrityksiä, konsolidoituihin yrityksiin. Tarjous:

- Kasvot -pinnan ylläpidosopimukset käyttäjille, jotka vaativat korkeatasoista palvelua.

- Ensisijaiset korjauspalvelut hätätilanteissa.

- Takuu sopimukset asiakkaille, jotka haluavat nopean vastauksen kiinteän hinnan korjauspalvelun puitteissa.

- Järjestelmän asennus- ja tutustumispalvelut.

Viitteet

1. Patrick Hogan (2020). Kuinka löytää parhaat IT -tukiratkaisut: Remote tai paikan päällä? Otettu: kymmenkertainen.com.
2. Jeff Coco (2019). Erinomaisen teknisen tuen keskeiset ominaisuudet. Otettu: Akseli.com.
3. Techvizz (2020). Paikalla tekninen tuki. Otettu: Techvizz.com.
4. Wikipedia, vapaa tietosanakirja (2020). Tekninen tuki. Otettu: sisään.Wikipedia.org.
5. James Patterson (2017). Paikan päällä vs etä- IT -tuki: mikä on parasta yrityksellesi? Transcosmos. Otettu: transcosmos.yhteistyö.Yhdistynyt kuningaskunta.